极目新闻评论员 文清蔓
实习生 王金瑞
9月12日,一网友称从江苏开往广东的一列车上,发现列车员双手臂都是纹身,质疑有纹身的人可以做列车员吗?相关话题迅速发酵,引发热议。对此,中国铁路客户服务中心12306客服回应,表明有纹身不可以做列车员,具体要去核实是否为铁路职工。
9月13日,上铁合肥客运段发布了情况说明,确认该乘务员确系单位职工,其行为不符合《铁路客运服务质量规范》中“列车工作人员身体外露部位无纹身”的要求,并已对涉事人员进行了相应的批评教育及追责考核。下一步将加强对列车工作人员的教育管理,持续改善客运服务质量。(据9月13日极目新闻报道)
相关新闻截图
小小纹身,怎么会掀起这么大的风波呢?问题的核心在于工作人员的形象管理。列车乘务员作为从事铁路列车旅客服务工作的专业人员,在窗口单位工作,直接与乘客打交道。在公众眼里,乘务员是列车的直接代言人,反映的是铁路部门的整体形象,其言行举止、着装打扮应该符合主流审美。一方面,要在业务能力上精益求精,另一方面,也要在个人形象上做到严格自律,以符合社会普遍认同的职业操守和审美标准。
纹身作为一种个性表达的方式,本身并无绝对的对错之分。然而,在特定的职业环境下,特别是需要广泛接触公众、代表单位形象的岗位上,个人形象的选择就需审慎待之。在中国传统文化中,对简洁、得体仪表的推崇,使得纹身在一些职业中不被认可。尤其是像列车乘务员这样直接面向广大旅客的岗位上,保持一个清新、专业、亲和的形象,无疑能够更好地满足旅客的期待,提升服务品质。
这件事也再次给所有工作人员敲响警钟,尤其是直接面向公众服务的工作人员,应当时刻注意自己的形象管理,避免因一时疏忽影响职业前途,损害职业形象。同时,相关部门也应进一步加强职业培训与形象建设,明确职业规范,强化监督考核,确保每一位工作人员都能以最佳的状态服务于民,展现良好的职业风貌。
没有规矩,不成方圆。选择了公共服务,就应遵守相应的行为规范,将最得体的一面展示给大家。毕竟,好的服务不仅包括服务人员的举止言行,也包括服务人员的仪容和顾客良好的体验。
(来源:极目新闻)
更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端,未经授权请勿转载,欢迎提供新闻线索,一经采纳即付报酬。24小时报料热线027-86777777。