近日,据企查查数据显示,互联网医疗企业好大夫在线的运营主体——互动峰科技(北京)有限公司进行了工商变更:股东变更为蚂蚁集团旗下的上海云玚企业管理咨询有限公司,持股比例100%;好大夫在线创始人王航、雷军等股东退出,但王航仍担任公司董事长;公司法人则变更为支付宝副总裁、数字医疗健康事业部总经理张俊杰。作为互联网医疗服务开创者之一,好大夫在线的一举一动受到大量从业者关注,尤其是最近一年多以来,业内陆续传出公司裁员、资方退出、寻求并购等消息之后,关于好大夫在线新投资者的猜想就一直此起彼伏。此次工商信息变更,是首次出现确定性的公开信息。截至目前,尽管好大夫在线和支付宝双方均未主动对外发声,但持续已久的猜想总算得以暂告一段落。在互联网医疗领域,好大夫在线已摸爬滚打18年,曾首创银川智慧互联网医院,推动互联网医院在银川的先行先试,为后来国家政策的推行打下坚实基础。此前种种光环,无论是动脉网还是其他媒体,都做了大量记录,这里不再赘述。查看好大夫在线APP可以发现,蚂蚁集团的入股并未对平台上的一系列服务产生直接影响。在线问诊是好大夫在线最核心的服务,翻阅APP上的活跃医生页面可以发现,医患交流、患者评价等都是最近的“新鲜”日期,这说明在线问诊业务处于持续运行状态。为了增加医患间的交流形式,好大夫在线几年前推出了直播义诊。与线下义诊需要专人组织、协调时间和场地不同,直播义诊由医生自主发起、患者预约后观看,无需运营人员过多介入。可以看到,好大夫在线APP的直播义诊区域,一周内的义诊预告、义诊回放等均已安排。无论是在线问诊还是直播义诊,主角都是入驻平台的医生,受到股东变更影响的可能性也会极小。而在过去18年里,好大夫在线围绕医生做了大量工作。2008年起,好大夫在线开始建设医生工作站,提供线上医患交流工具。2016年银川智慧互联网医院上线,好大夫平台的注册医生在完成多点执业备案后,即可进行线上诊疗服务。此后,好大夫在线又相继建立医生团队诊疗模式,搭建智能分诊系统、病案管理系统、云笔记系统、医疗用品目录和供应链管理系统等等,始终围绕医生的在线诊疗和病例交流进行工具迭代。凭借医生工具更新迭代、医生激励机制持续升级等做法,好大夫在线在医生群体中收获了优良的口碑,医生资源也成为好大夫在线的核心资源。近年来,随着公立互联网医院增多,各大互联网医疗平台的医生数量增长放缓。而据好大夫在线历年发布的数据显示,其医生数量在大基数的基础上,仍处于稳步增长中。2020年以前,好大夫在线的医生数已达到20万以上,之后在各大平台争夺医生更加激烈的态势下,仍保持增长。据好大夫在线官网显示,截至昨日,平台已收录全国10530家正规医院932951位大夫,283306位公立医院医生在线解答。总的来说,如今的好大夫在线,基本已形成一个对医生有较强吸引力,医生入驻后有充足工具和流程帮助,或实现医生相互帮助的“轻运营”平台。就在2024年9月5日的“2024 Inclusion·外滩大会”上,支付宝刚刚发布了新产品“AI健康管家”,为用户提供找医生、读报告、陪看诊、问医保、管健康等30多项AI健康服务。大会当日,支付宝还宣布,面向医疗及泛健康行业开放医疗智能体协作,共建AI健康服务生态。为降低机构开发、运营成本,支付宝推出专业的医疗健康智能体协作平台,支持医疗大模型免费调用,开放配套算力及数据安全解决方案。目前,已有超20家专业医疗机构、专科、医生智能体入驻“AI健康管家”。与以往主要的AI+医疗服务产品相比,“AI健康管家”有很大不同,它广泛整合了支付宝所连接的庞大服务资源,而非某一家医疗机构的AI服务功能;还整合了从线上预约挂号、线下就诊陪诊、诊后医保报销等的全流程服务,而非只作用于个别环节。“AI健康管家”的定位是“问答即服务”,也成为了支付宝医疗健康所有to C服务的统一入口。以在线寻医问诊为例,当用户在“AI健康管家”输入疾病描述、目标科室或相关服务需求时,“AI健康管家”即可从支付宝覆盖的90万医生中做推荐,并向患者推送问诊或挂号服务。支付宝医疗健康频道的在线问诊页面还显示,带有“好大夫在线”标签的医生出现在医生列表中。尝试发起问诊可以发现,无论是通过在线问诊页面搜医生,还是借助“AI健康管家”找医生,都可能找到好大夫在线的医生,并进入支付宝好大夫在线小程序进行问诊。简而言之,在业务层面,支付宝已将好大夫在线纳入协作生态,好大夫平台的28万医生,也是支付宝医生资源的一部分。不过,由于支付宝医疗智能体协作生态还面向行业开放,已有合作方除了好大夫在线之外,还包括浙江省卫健委、上海市仁济医院、杭州市医保局等。此外,支付宝在线问诊也整合了包括阿里健康、小鹿中医、微医等多个互联网医疗平台的医生资源。因此,仅从在线问诊入口、医疗智能体协作角度,暂时还看不出好大夫在线融入支付宝的程度。从2014年第一笔线上挂号开始,支付宝布局医疗行业已有十年,十年来主要聚焦于推动线下服务的线上化,重在做连接和提效。一直以来,支付宝在医疗和医保两大领域持续耕耘,广泛连接了医疗和医保服务资源。医保领域,支付宝全程助力医保基金数字化监管和移动支付,沉淀了超6亿的医保用户,以及全面的、快速更新的医保政策相关知识。医疗领域,支付宝加快推进医疗机构的数字化进程,截至目前,全国300多个城市、超3600家医院都在支付宝上为患者提供数字化医疗服务。支付宝还围绕用户需求,促进医保和医疗服务内容的融合。目前,支付宝医疗健康频道聚合了医保、卫健、医院官方的超百种、2万多项服务。近期发布的“AI健康管家”,深度融合了支付宝10年沉淀的技术能力和服务资源,同时也是支付宝布局医疗以来的一项代表性成果。动脉网从“2024 Inclusion·外滩大会”了解到,未来十年,支付宝要将AI应用推向生产力问题的解决上。这一规划可以理解为,要在供给端推动“增量”的产生。举例来说,“AI健康管家”针对专科和医生个人有相应的智能体。北大人民医院主任医师张韬是首个在支付宝开通智能体助理的医生,上海仁济医院泌尿外科则开通了专科智能体。专科和医生智能体在于围绕专科建设或医生执业需要,提供AI工具,甚至建立医生的“数字分身”,放大名医服务效能,或帮助基层提升诊疗水平。好大夫在线拥有众多名医专家资源,过去十多年里,平台及医生通过互联网将来自大城市的优质资源输送到基层,输送到边远地区,为患者节省了时间和交通成本。然而,优质医疗资源有限,即使互联网能提升医患交流效率,但也难以规模化地扩大供给。
那么,在蚂蚁集团100%持股好大夫在线后,支付宝是否会借助名医资源加快医生智能体建设,以推进下一个十年“解决生产力问题”的长远规划?这值得期待。
毕竟,高质量的医生和服务,是各大平台都在努力触及的目标。而对支付宝来说,在医疗智能体协作生态聚合了更多优质医疗健康服务方,“AI健康管家”能实现更多服务功能之后,平台也能借助这个统一的大入口形成更多元的商业化路径。