快递小哥是快递企业的核心竞争力。今年3月以来,顺丰为一线员工发起“小哥增收”计划,通过多样的激励体系、灵活的工具和业务授权支持助力员工增收。持续激励下,今年前8个月,顺丰一二线员工薪酬福利均得到了有效提升,仅一线小哥的薪酬福利政策同比去年就增加46亿元。
增量提效,收派效能提升带来人均每月增收331元
效能提升方面,顺丰通过不断改进操作系统、优化作业模式、提供各类新型高效的收派工具等,助力小哥提高工作效率、降低劳动强度,上半年顺丰小哥收派效能提升带来平均收入增加331元/月。
激励牵引方面,顺丰通过“小哥增收”计划,通过助力快递员建立小队体系、创收分激励体系、授权销售等多举措激发小哥创收活力,在增收的同时提升员工满意度,并带动客户满意度的提升。
图源/采访对象提供(下同)
针对持续低收入的小哥,顺丰结合区域和人员能力精细化诊断低收入原因,并提供针对性策略以有效解决长期低收入区域问题。顺丰通过科学合理的计提调整策略,智能工具的持续投放,人员的精准投入,带来了效能的不断提高,使得一线员工前8个月整体薪酬福利同比增加46亿元。
增收计划激发创新活力,月度加薪平均超500元
此次顺丰“小哥增收”计划是在日常收派工作之外的激励举措,特别是“小队体系”和“创收分激励体系”,是专门针对团队及个人量身打造的增收措施。
“小队体系”一个小队平均7人以上,在小队长的带动下,队员们可以互相协调工作,发掘业务,通过业务提升增加队伍收入,并以团队的形式激发内部活力与责任。每队的业务提成与其小队业务增收金额相关,上不封顶,以此更大程度地鼓励员工开发业务的热情,激发团队积极性。
据顺丰披露,截至9月,顺丰在推行区域中一共组成5000多个小队,覆盖近5万人,10月这一计划还将覆盖7万人。7至8月,平均每队月度奖励超500元,最高奖励金额超8000元。
如果说小队体系是“团队奖”,而另一项创新举措“创收分激励体系”则属于小哥个人赛的激励措施,通过运费提升、客户开发、业务推广等几方面给小哥业务打分,分数越高,奖励越多。通过激发每个人的业务潜力,帮助快递员从收派角色向全能业务员转型,掌握业务发展的主动权,同时额外为自己带来更多的收入。
创收分体系已经在112个城市“生根发芽”,覆盖了超过16万个快递员小哥,获得激励金的小哥人均增收290元,月度累计激励金额超千万元。
在为小哥增收的同时,顺丰也格外重视员工的劳动强度。目前顺丰正在基于区域跨度、时效等多维度,大规模试点分班模式,该模式下小哥平均日工作时长可降低1.26小时。
顺丰通过“小哥增收”计划,持续提升员工薪酬福利,并结合各类机制和工具,降低员工劳动强度和工作时长的同时,助力员工增加收入,更帮助其长远发展,实现企业和员工的双赢。
新民晚报记者 金志刚