纵览新闻记者 宋梦华
近日，网友齐先生向纵览新闻爆料称，他购买了哈啰单车7天骑行卡，支付完后，页面弹出了一个红包样式广告，显示只需79.9元即可获得100元的话费券包权利。齐先生以为是花79.9元就可以享受100元话费，支付成功后，才发现该活动并非直接充值话费，而是单次充值话费抵用券10元，总计金额100元。齐先生对此表示不满，认为这是虚假宣传，存在层层套路和文字游戏。
79.9购100元话费券，用完100元需充满500元
齐先生告诉记者，他每天习惯骑共享单车上下班。9月12日下午下班后，他准备扫一辆哈啰单车时，一个弹窗突然跳出，推荐他购买骑行卡。考虑到自己每天都需要骑行共享单车，他认为购买骑行卡确实更为划算，于是便选择购买了一张7天骑行卡。然而，支付完成后，APP再次跳出一个红包样式弹窗，显示只需79.9元即可获得100元话费券包。“一般平台上充话费优惠力度十分有限，充100元，运气好的时候，也才优惠几毛钱。”齐先生看到这个优惠力度十分大的活动，没有过多考虑便点击了红包广告弹窗，结果直接跳转到了支付页面并进行了支付。
图为79.9元购100元话费券包优惠广告截图
支付完成后，齐先生才发现自己得到的并非预期的100元话费，而是10张10元的话费抵用券。这些抵用券的使用还有着严格的限制，每月只能使用一张，且每次使用至少需充值50元话费。这意味着齐先生需要花费长达10个月的时间，累计充值500元话费，才能将所有抵用券用完。
哈啰APP无退款申请途径，人工客服也难找到
发现自己被套路后，齐先生立即决定申请退款。然而，在整个过程中却遇到了诸多困难。“我尝试进行退款申请，谁知找了一圈也没有退款申请入口。随后，我尝试联系哈啰APP的客服，只有机器人自动回复，多次在对话框留言退款、人工等关键词，却始终没有人工客服接入，得不到回应。”齐先生对此感到十分无奈和失望。
记者以齐先生的身份试图在哈啰APP联系人工客服，进入客服对话框后，确如齐先生所说，一直是智能客服自动回复，且内容也不相关。记者先后输入4次“转人工”后。方弹出人工客服对话按钮。
人工客服表示，该活动确实并非一次性直接充值到账的话费，消费者79.9元是购买了10张10元的话费充值抵用券，每个月可以使用一张，一共可以使用10个月，相关要求在购买页均有显示。若消费者有需求，可为消费者申请退款。
为了深入了解哈啰APP的相关优惠活动，记者先后使用3台手机进行测试，分别进行了扫码骑行开锁和骑行结束扫码支付的操作，然而页面没有出现“79.9购100元话费券包权利”弹窗页面，但有其他关于“1000元券免费抢”“1元拼骑行卡”等优惠提醒。在“优惠卡券”一栏，记者找到了“手机充值100元抵用券包”，在“手机充值100元抵用券包”下方有一行小字写明“手机充值10元抵用券*10”，但该券包并未对抵用券的使用时限和金额限制进行明确告知，点击购买可直接进入支付页面进行支付，对于消费者而言，确实存在一定的误导性。
图为哈啰APP“优惠卡券”一栏
诸多网友反映类似问题，经测算实际优惠有限
纵览新闻记者注意到，齐先生的遭遇并非个例，诸多网友在抖音、微博、小红书、黑猫投诉、消费保等平台表示都有过类似遭遇。小红书的一名网友发帖表示，他也购买了79.9元的话费券，累计充值479.9元得到500元话费，得到的实际价值相当于打了九六折，还不如官方营业厅搞活动时的折扣划算。自己反而需要每月记得及时使用，否则一旦错过就会导致无法再使用，甚至可能损失更多的费用。
齐先生告诉记者，一些平台在优惠活动宣传中，利用模糊的表述和隐藏的规则，甚至玩文字游戏，诱导消费者进行消费，消费者都有遇见折扣就冲动消费的心理，可花了钱才发现不是那么回事儿。
围绕齐先生的消费经历，记者采访了河北科技大学互联网治理与发展研究中心主任梁跃民，梁跃民表示，根据消费者权益保护法及广告法中的相关规定，广告用词必须规范，不得含糊不清，不能对消费者造成误导。同时，相关部门也应加强网络监管，确保消费者的权益得到充分保障。此外，消费者自身也应该提高警惕，在购买前多加注意相关活动的介绍，了解各种优惠活动的真实性和可靠性，避免因疏忽而遭受不必要的损失。