极目新闻评论员 吴双建
据9月13日“威海经区发布”微信公众号消息,针对网传“游客投诉小龙虾不新鲜遭商家上门威胁”一事,山东省威海经济技术开发区组织区市场监管、公安等部门依法进行了核查,经调查,双方未发生实质性冲突,外卖费用已全额退给顾客。公安机关正对刘某青的不当行为依法进行调查处理。(据9月14日中国新闻网报道)
据此前纵览新闻报道,一位网友发视频称,她在山东省威海市旅游时,通过外卖平台在“楚霸天虾(万象城店)”点了大闸蟹和小龙虾,因小龙虾不新鲜要求部分退款。商家却要全额退款并上门取餐,当晚带两位男性上门威胁她,不仅通过手机现场“摇人”,还称:“叫20个人过来,今天不开店了,今天让你知道结果……”
商家带两名男性上门就很可怕了,还要摇20人过来?女顾客的心理阴影面积有多大,可想而知。
据当地通报,小龙虾不新鲜并非客户挑刺。“原料小龙虾”系调味水产制品,说明并非商家用活虾现场制作。商家应该明确告知消费者相关情况,以免引起误解和纠纷,这样才能保证交易成功。
而且,商家的售后行为同样不当。顾客要求部分退款,商家为何要全款退款并上门取餐,并带两名男性呢?不排除来者不善,目的就是上门找茬。一般来说,双方发生消费纠纷,商家应该理性行事,和气生财,就事论事。如果认为顾客没道理,可以拒绝退款,还可以申请平台来处理。为何要用“摇人”的方式来解决问题呢?要知道,暴力不是解决问题的方式。
关键问题还在,如果不是双方报警,最后事情到底如何发展,就令人难以预料了。
游客遇到消费纠纷,而且商家要摇人让她知道“结果”,在网络时代,这已经超越了事件本身。毕竟,全国各地都希望通过文旅事业来发展经济,提升城市品牌和形象。这样一起负面事件,引发的可能是一座城市的形象危机。
这从一个侧面来说,“人人都是城市形象,人人都是文明使者”绝非虚言,已经成为一座城市能否发展成为网红城市的重要基础。我们注意到,在这起事件中,不少人就对威海产生了负面印象。
当然,不能因为一两个商家的行为不当就来否定一座城市的努力。同样有网友表示,去威海游玩很愉快,司机都很好,吃饭也没什么毛病,不要一竿子打翻一船人。
所以,舆论有些时候不能以偏概全,放大这些负面事件的影响。但是,对商家来说,赚钱要赚得正当,一定要明白和气生财的道理。如果是自己的责任,就应该勇于担当。毕竟,一两笔订单,不会影响到自己是赚还是亏,但是试图通过暴力的方式让顾客屈服,却有可能导致生意做不下去的结果。各地一些餐饮酒楼,在这上面栽跟头的,不是一家两家。
法治社会,要在法治的轨道上解决纠纷,不能超出这个底线,“抖狠”只会伤及自身。有关部门应该加强商家的教育和宣传,让他们知道,给顾客提供安全、舒适的就餐体验,才能你好我好,大家好。
(来源:极目新闻)
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