扬子晚报网9月14日讯(通讯员 薛艳 贾芸 记者 陈咏)“以前到银行办业务,工作人员给我介绍线上预约取号功能,还觉得蛮复杂的。现在好了,提前预约取号,一到网点就能办理,太方便了!”13日,一位老年储户说。记者从工行扬州邗江支行获悉,该行营业室投产使用了“网点业务预约与到店识别引导服务”新模式,客户可以通过银行官方网站、手机银行APP、微信公众号等平台预约取号,提高了网点办事效率和客户满意度。
据介绍,该行网点厅堂员工看到PAD提示预约客户的业务需求和到访时间后,可按照客户星级、年龄、业务场景设置预约触达条件,支持网点对客外呼触达,主动联系告知客户需携带的资料及网点排队情况,减少客户等待时间。“这个功能太实用了,以前现场取号等的时间很长,在银行办完还要去税务部门,我都是在银行一开门就赶过去,办完事还要回单位上班,导致一天时间都很难合理安排。现在我可以规划自己的时间,确实便民。”一位李姓先生赞赏道:“我会推荐朋友来你们这里办理业务,这个服务真的贴心。”
工作人员告诉记者,客户一到网点,厅堂人员就通过服务登记、到店客户查询、视图展现、网点运营监测、到店服务等功能,做好客户精准识别引导。“我本来是来办理企业信息变更的,没想到还能顺道解决贷款问题。”王先生前来网点办理重要信息变更业务,工行扬州邗江支行网点人员通过“网点通”PAD预约登记后,订单信息精准推送至客户经理营销通系统。在与王先生交谈中,客户经理发现系统提示该客户为普惠目标客户,名下无贷款产品。初步了解企业实际经营情况和需求后,精准匹配客户融资方案,最终成功办理了300万元经营贷款。
该行负责人表示,支行营业室结合网点周边生态和客群属性,做好“网点业务预约与到店识别引导服务”新模式应用推广,保护消费者权益,尊重客户使用习惯,提升网点客户全旅程服务水平。
校对 盛媛媛