投诉小龙虾不新鲜遭商家上门威胁?威海通报

近日,有网友发视频称,在山东威海点的龙虾外卖不新鲜,自己要求退款后,商家态度“嚣张”要上门拿走外卖,还言语威胁该网友。引起广泛关注。
9月13日晚23时24分,威海经济技术开发区管理委员会就该事件发布情况通报,称双方未发生实质冲突,外卖费用已全额退还,公安机关正对商家刘某青的不当行为依法进行调查处理。
通报全文如下:
近日,网传“游客投诉小龙虾不新鲜遭商家上门威胁”,引发关注。威海经济技术开发区组织区市场监管、公安等部门依法进行了核查,现将有关情况通报如下:
9月11日21时23分,游客占某诺及同伴通过美团外卖平台在楚霸天虾(蓝星万象城店)下单一份小龙虾和一份大闸蟹,以小龙虾不新鲜为由申请退款,商家同意退款并约定上门取餐。
22时许,商家刘某青、谭某涛(刘某青丈夫)、李某正(该单外卖员)3人上门取餐时,双方发生口角争执。
其间,刘某青发送微信语音给长期合作外卖员李某禹(“胖子”),并声称“叫20人过来”,实际并未到场。双方报警,公安机关到达现场调解后,未发生实质冲突。
经核查,该商家持有合法有效经营资质,外卖“原料小龙虾”系调味水产制品,在保质期内,贮存条件符合要求,进货索证索票资料齐全。
事发当天,外卖费用已全额退给占某诺。公安机关正对刘某青的不当行为依法进行调查处理。
感谢媒体和公众的监督,我区将强化市场监督管理,进一步提升外卖餐饮企业服务质量,为消费者提供安全、舒适的就餐体验。
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9月11日,一女子及同伴通过外卖平台在楚霸天虾(蓝星万象城店)下单了一份小龙虾和大闸蟹。
收到后,该女子发现小龙虾不新鲜,给商家反映后要求退款。
随后,商家及商家丈夫、外卖员等三人上门要拿回食物,双方产生争执。
女子称争执过程中商家情绪激动,称“这个事没完”“要叫20个人来”,随后开始电话摇人。
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商家与消费者产生争执。
当地街道办事处工作人员回应称,双方发生了一点冲突,市场和公安已介入,目前正在协商。
新晚报综合九派新闻、威海经区发布、长沙政法频道