新民晚报讯（记者 宋宁华）近日，浦东新区高行镇陆续收到多张特殊的12345市民服务热线工单，与一般工单不同的是，这些工单不是求助、投诉，而是感谢、表扬。“有事找政府，就打12345”，成为了不少居民群众的“口头禅”。
近年来，高行镇着力办好人民群众牵肠挂肚的“民生大事”、做好群众天天有感的“关键小事”，连续4年保持政务服务“一网通办”12345市民服务热线和城市运行“一网统管”综合绩效浦东新区各镇第一，成为浦东新区引领示范单位和全区唯一获评上海市12345市民服务热线立功竞赛优秀集体的镇。
图说：高行镇发挥“一网通办”12345市民服务热线等为民办实事。高行镇供图。下同。
从“办妥一件事”向“办好一类事”
高行镇坚持把群众需求“置顶”，把12345市民服务热线作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要平台，用一根热线“绣花针”穿起民生“万根线”，推动从“办妥一件事”向“办好一类事”转变。
为了注重用好大数据分析和城市体检报告，镇主要领导每月一题集中攻坚，推动点上问题迅速销项、重点问题挂图督办、共性问题一揽子解决。今年以来，已开展了物业服务提质增效、老旧小区环境提升、电动自行车安全隐患治理、环保督察整改、广场舞噪声扰民、历史遗留问题攻坚、征收动迁清盘、新兴领域党建全覆盖等八大攻坚行动。
近两年，高行镇实施了12个缤纷社区口袋公园、6个市民阅悦空间、3个文化体育公园、3个“一老一小”服务设施、地下车库无线网络覆盖等民生实事；针对居民对优质教育需求，引进东方系幼儿园、明珠系小学、进才系中学，实现公共服务从“有没有”向“优不优”转变，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。
让“夏令热线”四季在线
同时，高行镇坚持党建引领“微网格+大数据+铁脚板”融合赋能，不断完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑治理平台，织密网格体系，实现民生细节问题早发现、早处置。充分挖掘12345市民热线数据“金矿”价值，通过大数据分析“算”出民生痛点、治理堵点，梳理出诉求类型、数量以及高频、共性事项，形成预警提示、实现提前研判，举一反三、主动治理，将每年“夏令热线”变成全年365天×24小时在线，让“夏令效率”四季常在。
比如，在解决老旧小区停车难问题时，不仅就事论事解决具体问题，而且列为“我为群众办实事，综合治理停车难”民心工程，通过党建引领“六治并举”（自治、共治、善治、法治、智治、德治），率先实行镇属机关事业单位停车场免费向居民错时开放，同时积极协调镇域商场、道路、企业、学校等停车资源，新增2900多个便民停车位。
又比如，树木遮挡居民采光、柳絮纷飞是困扰居民正常生活的民生问题，对历年每季度高发热点进行梳理分析提前部署，对辖区部分树木依法合规集中修剪，通过跨前处置。针对民生品质诉求，深化“三微三美”（空间微改造、社区微治理、环境微更新，美丽街区、美丽家园、美丽楼道）城市更新，通过特色空间塑造、针灸式改造、微空间活化，实现新小区智慧治理、老小区美丽蝶变，打造“公园+”精品城区、“森兰+”现代街区、“品质+”美好社区。
让群众反映意见“像网购一样方便”
高行镇实行“六诊工作法”：在线“接诊”，问需于民；即时“问诊”，问计于民；联合“会诊”，会商疑难杂症；现场“出诊”，实地勘查；协调“急诊”，联勤联动消除隐患；检查“巡诊”，“回头看”问效于民，保持先行联系率100%、问题解决率100%、市民满意率达98%以上，让群众反映意见“像网购一样方便”并实行“好差评”，打造政务版的“大众点评”，打造线上有速度、线下有温度“不打烊”政务服务模式。
近两年，在全区36个街镇物业服务满意度测评中分别位列第1名、第2名。通过党建联建协调区属国企出资实施近110万平方米小区综合修缮工程，受益居民近1.3万户。今年以来，收到12345市民服务热线表扬工单、居民和企业自发送锦旗、感谢信20多件。
高行镇相关负责人表示，未来还要坚持问题发现“从群众中来”、问题解决“到群众中去”、解决得好不好“由群众评价”，让人民群众真正成为治理问题的发起者、治理过程的参与者、治理成效的获得者、治理程序的监督者，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。