🤙点赞好评12000+，是这么来的！

近日，居住在云南省昆明市盘龙区的张先生因交通事故纠纷引发高血压，昆明市公安局盘龙分局东华派出所民警迅速介入调解，开展走访核实相关情况并及时询问张先生的身体状况，同时与交警会商，主动约双方进行调解处理。一系列的细心工作和主动服务后，双方最终达成了调解协议。随后，民警主动出示二维码让当事人张先生对自己的工作予以评价，张先生对民警的细致工作给予高度评价。

今年以来，盘龙分局聚力合智，将当事人监督评价回访工作作为发展“民意警务”的重要抓手，创新建设“1336”工作体系，以最大限度回应民意、最暖措施提升服务、最严标准规范执法，努力让广大群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

截至目前，盘龙分局获得辖区当事群众对公安工作监督评价14.6万余人次，收集意见建议350余条并对问题逐一整改，群众安全感满意度进一步得到提升。

盘龙分局始终坚持以人民为中心的发展思想，将“民意引领警务，警务服务民生”作为当事人监督评价回访工作的核心理念。

盘龙分局将当事人监督评价回访工作作为“一把手”工程予以主抓，全局上下统一思想，通过组建监督评价回访工作专班，开展实体化运行；组建由“业务警种+派出所”构成的49人教官团队，开展集中培训和送教上门，抓实专业化培训；通过互联网评价数据与公安业务数据精准匹配，对全量评价数据进行倒查分析，用好“评价回访”微信小程序，实现当事人监督评价回访工作同向有力。

7月29日，盘龙分局白龙路派出所接到资金预警劝阻指令，辖区群众李先生可能正在遭遇电信网络诈骗。接到指令后，民警一边通过电话联系李先生，要求其立即停止转账、等待民警到场核实，一边驾车赶赴李先生家中见面劝阻。通过民警及时快速有效的接处警工作，李先生避免了40万元的损失。李先生在对民警出示的接处警二维码予以满意评价后，还专程送去锦旗表示感谢。

盘龙分局紧扣评价、回访、监督、整改四个环节，构建“外循环、内循环、双循环”三大循环体系。“外循环”完善“评访督改”工作机制，对所有接警处警、案件办理、窗口服务以及各渠道接报涉及公安执法办案的问题投诉，开展评价调查、回访回告、监督督导、整改提升，对所有公安执法活动进行全覆盖监督；“内循环”即“全程闭环”管理，运用“四单制”“会商制”“派驻制”“倒查制”查找问题补齐短板，以强有力的责任追究倒逼执法规范和服务质量提升；“双循环”融合“线上线下”宣传引导，结合线上融媒体中心优势和线下会客中心实地观摩“面对面”交流方式，建立与民联动渠道，积极回应群众关心的热点问题。

盘龙分局从问题整改的“小切口”入手，推动警务工作“六个提质六大升级”，即执法办案提质撬动法治警务升级，接警处警提质撬动实战警务升级，整体防控提质撬动预防警务升级，基层治理提质撬动枫桥警务升级，服务群众提质撬动民意警务升级，队伍战斗力提质撬动作风警务升级。一系列举措的实施，不仅提升了警务工作的效率和质量，更赢得了群众的广泛赞誉。

8月25日，家住双龙派出所辖区的王爷爷因孙女改名问题，通过电话求助派出所民警。了解情况后，民警得知王爷爷年事已高且行动不便，无法前往派出所帮助其孙女办理相关手续，便主动上门服务，解决其难题，民警收集了相关材料后，告诉老人不要着急，材料审核完毕后，最快3个工作日就可以完成改名，民警将会第一时间将材料送给老人。王爷爷对民警的暖心服务表示满意，并通过扫二维码给予好评。

今年以来，盘龙分局创新推出派出所户政窗口“服务融通”六项便民服务新举措，推动群众“就近办”“网上办”“零跑动”，获得群众扫码点赞1.2万余条，用实际行动提升了群众的满意度。