近观枫桥 | “杨掌柜”的“五心”工作法高效管用

“杨掌柜,把心操,小区的治安做得好,群防群治常态化,把小区管理得人人夸,翻天覆地的变化大。”


这段快板,唱的是新疆阜康市阜新街道迎宾路社区阜兴花苑小区里的故事。唱词里的“杨掌柜”,说的是迎宾路社区党委委员、阜新花园网格党总支书记、业委会主任杨文仁。


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十年前,已经退休的他主动请缨,尽自己的最大力量服务小区居民群众。十年过去,阜兴花苑小区已经“脱胎换骨”,从“脏乱差”变成了干净整洁,居民安居乐业,和谐相处的优秀小区。


这一变化,对于杨文仁来说,来之不易。


阜兴花苑小区是阜康市最早开发的小区,建于1997年,属于典型的老旧小区。为倾听居民心声,化解居民诉求,社区设立了“杨文仁人民调解工作室”,杨文仁一户一户地走访问询了解居民诉求。


上下水问题曾经是阜兴花苑小区最大的顽疾,居民们把热力公司、自来水公司、物业投诉了个遍,邻里之间因漏水而产生的纠纷也很多。杨文仁常备着几根水管,每当有居民因为漏水等问题找过来,他就会掏出水管,耐心地讲解,先安抚居民情绪,与他们商议解决方案,再协调相关部门进行修缮解决。


大到小区建设,小到邻里矛盾,杨文仁像个“掌柜”一样啥都管,居民们都服他。从2014年到现在,杨文仁处理、调解过的每件事都被他详细地记录在册,各式各样的笔记本摆了满满一桌。


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“只有把矛盾解决到萌芽之中,为居民办好事做实事,人家才能服气。”说起这十多年来的付出,77岁的杨文仁面露光彩,“麻烦事儿谁都讨厌,但能为大家解决这些麻烦,我就很快乐。”


他将这些年做人民调解员的经验浓缩成了“五心工作法”:不嫌烦、不推诿的“热心”,灵活变通、实事求是的“耐心”,换位思考、牺牲小我的“忍心”;保证公平公正的“公心”,最后就是不管多难都要坚持的“决心”。


2020年,杨文仁被评为全国模范人民调解员。


杨文仁带领同事们始终从最困难的群众入手,从最现实的利益出发,除了“五心工作法”,他们还会通过“五步调解法”定纷止争,通过静听情绪发泄、梳理教育引导、聆听各方诉求、共同查看现场、调解言和签协议;组建“五大服务团”解决难题,成立“水暖抢修、家电服务”等6支志愿服务队,至今他已累计调解矛盾纠纷2000余件,办实事好事13000余件,结案率达100%,居民反映的每一个问题都得到了回应和解决,做到了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。


“退休不褪色。我们小区的居民都深受杨掌柜的影响,我也要向他看齐,服务群众、发挥余热。”阜兴花苑小区的居民徐丽华是一名退休党员,她被杨文仁的精神打动,在小区开展免费为老弱病残居民理发的活动,今年以来已经服务了200多人次。


在“杨掌柜”的带动下,阜兴花苑小区摘下了“老破旧”的标签,还获得了新疆维吾尔自治区“示范居住小区”的称号。


来源:央视网