潮新闻客户端 执笔 陈雷
占地1200平方公里、72座峰、4个大门、81种游玩线路……黄山好玩，但是要畅玩，很多人要先翻过“做攻略”这座大山。
如今，“大山”有了捷径——人工智能。9月初，在2024外滩大会上，黄山旅游发展股份有限公司携手支付宝发布了一款文旅垂类大模型应用产品——黄山景区智能体，安徽黄山风景区将打造成为国内首个“全程AI伴游”景区。
根据官方发布信息，当外地游客抵达黄山景区后，黄山智能体可根据游客的实时位置变化，由AI主动伴随提供攻略、讲解、打车、周边美食、商家推荐等服务，相当于为初来乍到的游客免费提供一位官方版“私人AI导游”。这个中秋假期首日，就有4000多名游客借助黄山智能体开启了爬山之旅。
游客进入黄山景区后，“支小宝”APP自动跳出相关卡片
真的可以吗？从未去过黄山的记者，不做攻略、直奔黄山。
真的不用做攻略
买门票，是抵达黄山的第一步。黄山景区目前开放有南门、北门、西门三个入口，其中南门还分两个方向。哪个入口能抵达迎客松景点？哪个入口能经索道上山？这是摆在很多人面前的第一关。
黄山景区南大门入口 陈雷 摄
黄山景区运营技术团队曾经关注过官方购票页面的点击率，发现一个很有意思的现象：平台每天点击率要远高于实际产生的交易。经过分析，团队发现，很多用户首次进入页面后，还要再退出去反复查看攻略，才能买票落定。
这样的选择困难症，因为黄山智能体迎刃而解。进入黄山景区，记者打开挂载了黄山智能体的“支小宝”app，首页自动跳出了多个黄山相关卡片，包含景区购票、开启AI伴游、天气提醒、懒人路线等功能。点进购票主页，自带缩小版黄山地图的购票页面不仅标注了每个入口的现存票量，还标明了每个入口较近的经典景点和游客选择倾向，如选择南大门（云谷方向），系统显示有“49%游客选择此方向”，而当游客选择西大门时，系统则会提示该入口无索道，需自行爬上山。此外，针对不同入口后续的索道及摆渡车项目，游客还可以通过黄山智能体的一键集成购票功能，顺手买好所需票种。
“丝滑”买票入山后，就来到黄山智能体打造的“重头戏”——AI伴游。点进“开启AI伴游”页面，AI旅行助手“黄小松”检测到记者位于南大门，立刻规划出了多条路线，其中每条线路均标明了游玩景点数、耗时及里程。当记者选定包含迎客松等景点的路线1，系统进入伴游页面，其上方不仅显示全程路线图，同时还实时更新记者所在位置，下方则罗列了一路经过的景点。从坐索道前往迎客松的路上，记者途经了送客松、海豚石等多个小景点，页面都能精准感应到所在地并自动开启语音介绍。其背后，运用的正是黄山智能体搭载的AOI（Area of Interest，兴趣面）技术。
伴游页面实时更新记者所在位置
考虑到时间和精力，记者没有走完全程，但依然发现多个惊喜之处：而相较于传统平面导航，在黄山景区，黄山智能体更精准。为了实现精准定位，技术团队通过LBS（Location Based Services 基于位置服务）技术大致定位后，再借助AI对游客选择的路线、前后景点数据进行分析，实现了对位置的精准把控。更重要的是游客可以实时和黄山智能体搭载的“黄小松”机器人对话，由“黄小松”提供景区导览、场所查找、美食特产推荐等各类服务。在部分网红景点，“黄小松”还会推荐拍照打卡姿势，便于游客留照纪念。比如在黄山上要找厕所，只需要用文字或者语音问“黄小松”，机器人就会根据游客实时定位，自动推荐最近的厕所。
黄山智能体开发企业、安徽途马科技有限公司的CTO（首席技术官）王恺乐告诉记者，黄山游客中，散客占80%，面对游览路线庞杂、山势多变的黄山，他们都面临着同样的困境：信息不对称、缺乏聚合服务平台工具。为此，黄山运营团队曾配备了20多名客服在线答疑。但多数问题重复率高，旺季人力也不够。
去年9月底，黄山景区尝试推出了黄山智能体1.0版本，只提供智能客服咨询。腾出时间的20多位客服更像AI训练师，每天针对游客的问题“查漏补缺”，不断优化智能客服体验。
黄山景区 陈雷 摄
文旅行业扎堆卷AI
游黄山的困难，不在于信息少，而恰恰在于信息过多。时至今日，开发企业和黄山运营团队一直不断针对游客的诉求，完善黄山智能体的功能：4月初，推出聚合类服务信息，将“问答题”爆改成“选择题”，无论是美食、酒店还是门票、线路，用户提出需求后，黄山智能体会给出推荐选项，再由用户按需选择；9月，在“支小宝”app中上线能实现山地精准定位的“AI伴游”服务，让游客在山上不迷路。而在挂载了黄山智能体的微信小程序中，导航甚至还能实时显示游客需要攀爬的台阶数和预计消耗的卡路里。
微信小程序内的导航可显示游客所需攀爬的台阶数
事实上，当下已有不少地方，将AI应用到文旅场景中。人们或晒出AI数字虚拟人拍摄宣传片，或推出AI智能导览服务，为游客提供更实时、智能的帮助。为什么那么卷？无外乎通过提供增值服务，提升景区的吸引力，让人们想玩儿、能玩儿、爱玩儿。
比如最近吉林长春伪满皇宫博物院，就推出了一款智能讲解器AI“五号讲解员”。作为伪满皇宫专属大语言模型垂域落地的首个应用成果，AI“五号讲解员”不但能够使用真人般连贯自然的语言与游客交流、讲解，还会针对不同年龄段人士，提供不同风格、各有侧重的讲解。而且，由于“五号讲解员”由伪满皇宫博物院自主训练，因此还拥有权威资源支撑。无独有偶，四川省也在今年推出了首个AI文旅大模型，在通用大模型的基础上叠加了文旅行业数据，主要服务游客及文旅主管单位。
此外，杭州推出了能提供路线规划、实时更新景区人流等功能的全国首个文旅数字人“杭小忆”，江西滕王阁推出可以和游客语音互动的AI数字人王勃……
在海外，AI与文旅的碰撞同样火热。AI服务成为旅游服务平台、酒店、航司等多行业优化客户体验的一大热点赛道。如在线旅游巨头Expedia推出名为Romie的AI助手，旨在帮助旅行者规划和预订行程，以及应对突发状况。而国际民宿巨头Airbnb甚至干脆收购了一家AI初创企业。Airbnb表示，希望能通过AI改善流程环节，包括预测搜索、预测定价、用户分析、去伪存真。
是对手还是助手
当AI逐渐延伸到产业链的各个环节，它会为文旅行业带来哪些改变？
就像黄山智能体，会抢了传统导游的饭碗吗？
当了8年兼职导游的何乐娜认为，AI应用不仅解决了用户痛点，其实也丰富了导游的工作方式，但目前来看，AI起到的仍是辅助作用，很难真正取代导游。“因为导游提供的是思维化服务，并非计算方程式可以简单判断的，旅客千人千面，对于旅途中的侧重点也有不同，比如有人重讲解、有人重体验等。”在她看来，导游服务需要视游客的各类情况而作出反应，这些都需要旅客和导游有更多的情感交流。
图源：视觉中国
此前，网红导游“小黑诸鸣”接受采访时表示，目前AI还无法做到像导游一样提供情绪价值。这或许为导游行业应对AI提供了解题思路：如果只是照本宣科、提供最基础的导览服务，导游在AI面前的竞争力将会大大折损。AI的出现，也在倒逼导游提供更为完善、人性化的增值服务。
AI伴游深度接入文旅，影响的绝不仅仅是导游这一行业。黄山正期待黄山智能体，助力景区从“门票经济”进入“综合消费经济”。
一组数据能够直观看到AI伴游服务带来的经济价值。自黄山智能体上线以来，系统日均服务4000至5000人，通过为山上住宿餐饮和周边景区住宿餐饮引流，目前推动完成了500多万元的交易额增量。
黄山迎客松景区附近。陈雷 摄
浙江省旅游民宿产业联合会副会长、浙数文旅发展（浙江）有限公司总经理黄颖认为，全程AI伴游的突破在于把吃、住、行、游、购、娱等要素服务对接在了景区中，让游客不局限于景区内旅游，而是实现整个目的地的旅游。“通过AI的算法和技术，能够为游客提供一站式服务，同时助力景区提升智能服务能力、降低经营成本、拉长商业链条，因而，借助AI去构建更加美好的出行体验、帮助景区提升竞争力一定是未来的大趋势。”黄颖告诉记者。
而在世界旅游联盟研究院首席研究员王昆欣看来，随着AI技术的广泛应用，文旅产业正在迎来一场深刻变革。
“以AI伴游应用为例，它可以为游客提供个性化的服务和体验。”他提到，对景区来说，AI的接入改变了其传统闸机统计和管理方式，借助AI应用，景区可以通过对游客年龄和偏好选择的分析，实现更精细、精准的管理。
“同时它能够应用在智能导览和小众景点的开发上，可以说能够帮助景区重塑文旅产品，为游客提供更加丰富的文旅体验。”王昆欣举例称，以文博行业为例，AI等数字技术不仅能还原文物出土时的场景，再现消失的文物，同时能够实现文物的数字化展示，为异地游客或残障人士提供另一种游览方式。“我们旅游界都很期待AIGC未来在文旅行业的发展，期待它能带来更好的服务。”王昆欣说。
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