日前,国网咸阳供电公司开展网格化服务安全用电宣传活动,促进电力服务融入基层社会服务新效能,推动供电服务再上新台阶。
电力网格联络员及时了解客户诉求、主动推送网格服务电话,宣传日常用电安全注意事项,与社区网格员共同上门走访用户,认真排查用户楼道、房屋院内供电线路安全隐患,让社区居民体验“零距离”电力便民服务。在村镇办公点指导居民用户在充电日,正确使用“网上国网”APP软件缴费,有效节约用电成本,并“传授”家庭用电故障解决“小妙招”。
“现在有用电方面的问题只要在微信群里说一声,或者去就近的电力便民服务点,供电所工作人员就能很快为我们处理,而且平时在群里还经常发送一些用电方面的小常识和缴费提示,很方便,服务也很到位。”该公司结合优质服务管理工作,积极组织台区经理加入管辖供电区域内的社区、村、社区等用户微信群,每周至少在微信群里发布一次供电所实时故障报修抢修服务的24小时热线,确保用户遇到用电问题能第一时间联系到台区经理,大大缩短了故障处理的时间,同时在群里公示计划、故障等停送电信息,对微信群里收到的供用电问题及时处理解决,全面提升了用户满意度。除此之外,各供电所结合客户走访活动还积极组织台区经理下沉到村、社与各村主任、书记对接,及时了解掌握用电需求,联合推进网格融合,形成了良好的互动融合氛围。
供电“网格”是最基础的供电服务单元,也是供电服务直接面向群众的“最前沿”。国网咸阳供电公司将以解决客户用电问题为着力点,拓宽网格化服务种类,强化供电服务触角延伸,实现网格服务 “全方位、全覆盖、零距离”,让“微网格”不断释放供电服务“大能量”。(通讯员 董艳娜)
来源:国网咸阳供电公司
编辑:席静