为响应人民银行厦门市分行等

厦门工行不断完善多元化支付服务体系

以更贴心、高效、便捷的服务

加速推进人民币现金“零钱包”

兑换业务

贴近民生需求

解决实际问题

进一步畅通现金支付

优化现金流通环境

据悉，工行“零钱包”将市民群众日常消费交易中频繁使用的1元、5元、10元、20元等不同面额的人民币现金装入特定封袋，方便客户办理零钱兑换业务，有助于满足公众零钱兑换和经营主体备付找零需求。

市民在厦门工行网点快捷兑换“零钱包”。

很贴心

便民服务关爱“银发族”

现在年轻人都用手机付钱，有些商家不怎么备零钱了，我们老人家拿整钞去买东西，要商家找零也是怪为难他们的。

家住厦门工行福津支行附近的张阿婆，时常到网点查询养老金，有一次和网点工作人员聊家常时说道。工作人员为她介绍了厦门工行“零钱包”兑换服务，并根据张阿婆的需要，为她兑换了不同面值的足额零钱，老人家高兴极了，她说：“兑换零钱方便了，用现金买东西也方便了。”

为确保服务高效且贴心

厦门工行辖内各支行均实现

“零钱包”即来即兑

网点常态化备有小面额现金和“零钱包”，可根据客户需求定制，客户无需预约即可办理。

厦门工行各支行网点工作人员积极向前来办理业务的客户，尤其是老年群体宣传“零钱包”，确保便民服务落到实处。

同时，主动向有需要的客户普及人民币防伪知识、不宜流通人民币及残损币兑换流程，助力客户享受到安全、快捷的金融服务体验。

很高效

中秋主题“零钱包”受热捧

中秋假期，我和家人朋友约好要聚会，需要备点零钱、现钞，本来很发愁去哪儿换零钱，没想到工行的“零钱包”真是帮了大忙！

中秋节前，市民陈小姐在厦门工行松柏支行兑换了“零钱包”。习惯了电子支付的她，平时身上基本不备现金或零钱，厦门工行推出的中秋主题“零钱包”解了她的“兑零”难题。“兑换一步到位，全程用时不到5分钟，而且全是新钞，使用起来很方便。”

市民在厦门工行网点快捷兑换“零钱包”。

据悉

今年9月来

结合中秋假期市民用零用现需求特点

厦门工行率全市同业之先

创新推出了中秋主题“零钱包”

市民无需预约，到店即可兑换

“自主题‘零钱包’投放以来，受到了市民的欢迎与好评，截至昨日，共兑换近5000个。”厦门工行相关负责人表示，下一步，厦门工行将更加贴近市民实际用零用现特点，不断创新个性化 “零钱包”，满足客户多样化需求，切实推动现金支付便利性。

很便捷

多渠道高效兑零取现

手机扫码支付的客人占多数，有时来个用现金的客人，我一时无法找零，只好不卖了。

在江头附近经营食杂店的市民郑先生说。厦门工行网点工作人员主动走出去，带来了“零钱包”服务卡，上面写着网点服务电话，郑先生若有现金、零钱需求，即可致电预约，工作人员可提前根据郑先生的需求备好“零钱包”，方便其到网点兑换。

此外

工行手机银行已上线“零钱包预约”服务

客户可选择就近网点、预约时间

既可预约标准化“零钱包”

（面额和张数固定）

也可根据自身需要自由定制

满足客户多元化需求

厦门工行还在鼓浪屿支行、福津支行、厦大支行、嘉华里支行、莲秀支行、杏林湾支行、杏西支行、诚毅广场支行、巷南支行、科学城支行、金融中心支行、禾祥西支行及湖滨南支行投放了13台自动柜员机，可提供10元面额人民币取现，方便外籍来华人员、出租车司机、小型商户经营者、老年人等客群在网点自助支取零钞。

厦门工行在13个支行网点投放了自动柜员机，可提供10元面额零钞取现，方便外籍来华人员、出租车司机、老年人等客群自助取现。（厦门工行提供）

厦门工行在推广“零钱包”服务的同时，还积极向商户宣讲整治拒收现金政策及反假货币知识，引导商户不拒收人民币现金，提示商户积极营造良好用现环境，切实维护消费者合法权益。

如今，厦门工行提供的“支持现金支付”标识已张贴在郑先生的食杂店中，支持多种支付方式也让小店生意更红火。

记者：苏丽娜摄影：陈偲瑶（除署名外）

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