9月16日，台风“贝碧嘉”于上海登陆，登陆时中心附近最大风力14级，苏州多个区域陆续受到狂风暴雨侵袭。中国人寿财险苏州市中心支公司（以下简称“国寿财险苏州公司”）高度重视、积极部署，启动大灾应急响应，持续将保险服务前置化，多措并举、全力以赴做好相关理赔服务工作，以实际行动践行“成人达己，成己为人”的初心使命，全力做好防汛抗台工作，用心用情守护市民群众的生命财产安全。截至9月18日8时，苏州公司已接到各类报案1953笔，其中，接车险报案1216笔、非车险报案508笔、农险报案229笔。
迅速部署 提高站位
在台风“贝碧嘉”来临之际，9月14日—15日期间，理赔客服分中心多次召开灾前动员部署防灾工作会议，围绕本次台风部署辖内各项防灾举措、理赔救援资源筹备以及理赔后勤保障等工作进行具体部署，对防灾减损工作的重点进行再宣导、对风险预警及排查预防工作的要点进行再强调，明确职责分工，进一步形成上下联动、左右协同的工作格局，确保防灾减损工作有序、高效、高质量推进。
迅速响应 争分夺秒
9月16日8时50分，国寿财险苏州公司接到首笔车险报案，接报案后查勘员立即行动，冒雨赶赴现场开展查勘工作，快速确定损失程度，高效完成结案流程。当日上午9时50分，客户便收到了赔款2450元，贴心的服务和快速的理赔得到了客户的高度赞赏。
9月16日下午1时30分，正值风力雨势最强时，国寿财险苏州公司接到客户报案，称其承保车辆被树木砸到，车辆损失严重，人员受伤，需要紧急救援。国寿财险苏州公司理赔人员迅速赶到现场，义务开展清障工作，分段切割、人工搬运、清扫断枝，不到1小时，倒伏树木全部清理干净，恢复了道路安全畅通。
暖心理赔 阳光温度
9月16日上午，台风袭击了苏州吴中区蔬菜大棚，国寿财险苏州公司接到投保客户报案，称其位于吴中区临湖的8亩大棚设施以及大棚蔬菜受到了不同程度的损失。
国寿财险苏州公司理赔分管负责人携理赔客服分中心、农村业务部、吴中支公司相关人员冒雨奔赴吴中区临湖镇察看农户防灾防损情况，协助农户们对温室大棚、储物棚等设施再次进行加固，对农药、化肥等易受潮的物资进行安全储存，对田间地头的排水沟渠进行疏通，充分保障台风期间农户财产安全。并积极与农户们进行沟通，提醒农户们做好保护自我工作，有问题及时与国寿财险苏州公司进行联系，工作人员24小时在线处理，全力为农户们保驾护航。
理赔人员勘查事故现场
肩扛责任 为民服务
除了投入紧张的查勘理赔工作，国寿财险苏州公司查勘员们的身影也活跃在街头巷尾。受台风影响，昆山长江街道道路两旁有树木被连根拔起，一片狼藉，给当地交通造成严重安全隐患。
查勘人员清障疏通道路
9月16日，查勘员们自发组织救援小队投身道路清障疏通“歼灭战”中，助力恢复幸福家园。查勘员们用简单的工具将树枝截断，手持扫帚与铲子将树木树枝及道路杂物清除，连续奋战了3个小时，汗水混着雨水湿透了衣衫也毫不在意。其中一位查勘员是这么说道：“理赔人员在现场确定车辆损失是重要的，但是帮助群众减少损失和保证人身安全是更重要的。”
高效理赔 全力以“复”
在台风过后的重建阶段，国寿财险苏州公司继续发挥专业作用，助力灾后重建恢复“加速跑”。9月17日上午，江苏省分公司理赔服务部第一时间协同苏州理赔客服分中心、昆山公司赴昆山受灾严重区域进行现场车险、非车险勘察。省分公司理赔服务部相关领导现场指导涉水车辆定损，随后赴居民小区现场制定施救方案及统计损失情况，并协同公估公司对损失严重客户损失做初步估损，及时为当地受灾客户提供灾后保障。
提前部署 积极应对“普拉桑”
9月18日，国寿财险苏州公司各级机构召开“贝碧嘉”灾后理赔服务工作会议，抽调各销售渠道人员编组分片，协助加快案件处理时效，提高服务质量和客户满意度，让本次台风给客户带来的影响降到最低，助力客户快速恢复生产生活；同时，就即将到来的台风“普拉桑”进行工作部署，抓细抓实灾前防御工作，完善防灾档案，把握工作主动。
灾情就是命令，抢险就是责任。国寿财险苏州公司作为金融央企，第一时间到达灾情现场，尽最大努力保障企业财产安全，充分发挥保险“经济减震器”和“社会稳定器”的作用，展现风雨中的“央企担当”！（许京京）