近日，一段铁路售票员帮助旅客改签火车票的视频在网上火了。
视频中，一名旅客在窗口改签火车票，售票员手拿两张火车票，耐心解释改签问题以此来帮助旅客降低损失。
其耐心细致的态度收获了大量网友的一致好评。
今天，记者找到了视频中的这位铁路工作人员。
早上10点半，杭州城站火车站售票大厅内，售票值班员唐慧正耐心地解决旅客的不同诉求。
唐慧回忆，这段视频是9月12日发生的事情，当时旅客手中有2张从杭州到淮北的车票，1张是12日下午已经错过发车时间的票；还有1张则是13日下午的。因为旅客无法退掉12日的车票，便来求助值班人员。为了让旅客少花钱，唐慧为旅客耐心解答最优方案。
铁路杭州站售票值班员 唐慧
第一时间旅客是非常懵的，他也没有搞明白他是怎么一个情况。所以我当时也是看了后台的数据报告，包括看了监控，问了当事人。在不违反规章制度的情况下，肯定是要帮旅客减少一些不必要的损失。
唐慧告诉记者，当时并不知道有人在一旁拍摄，面对突然的走红，自己也很意外。唐慧的这一份细心，也得到了很多旅客的点赞。
旅客 马淑兰
车没赶上要改签，服务真的特别好。
旅客 李祥民
改签了一下，改换了一个车次，速度很快，一分钟不到就好了。
唐慧从事铁路相关工作已经有18年了，基本每天都会遇到类似的问题，因为比较有经验，其他同事遇到无法解决的问题时，也会寻求她的帮助。
铁路杭州站售票值班员 唐慧
这是我的本职工作，也是我日常的工作状态。在我的工作中，在小小的一方窗口，能够帮助到旅客，我是很开心的。
杭州台记者王紫衿 王鹏报道
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