康健园 | 听障人士就医从此有了好助手

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918日下午,上海市静安区市北医院在静安区残联和区聋协的支持下,在门诊大厅举办了一场助聋专场义诊活动,为从四面八方闻讯赶来的50多位听障人士提供了专业、优质的医疗咨询和健康服务。

家住汾西路的李先生对着肺功能检查手语视频操作,不到3分钟就顺利完成了肺功能测定。李大爷非常激动地向手语翻译直夸:“市北医院为听障人士想得真周到、细致啊!”

去年年底,市北医院专门为听障人士开展了一场大型医疗义诊,由于对呼吸道疾病的关注,其中有25名听障人士排队做肺功能免费检测项目。

一般正常人做个肺功能测定,只要一位医务人员指导下即可完成。可当给听障人士做肺功能测定,医生、护士和手语翻译齐上阵,不断重复演示肺功能测试时病人需要配合完成的动作,医务人员自创的肢体、表情动作很多,有时像“跳舞”一样,好不容易才能引导听障人士完成测试。

尽管他们费了九牛二虎之力,但根据肺功能报告质控等级标准,这次肺功能检查的可靠率不到50%,平均每人完成肺功能检查时间花费将近8分钟。文中开头的听障人员李先生因沟通不畅、无法配合,做了三次肺功能检查都失败,为了不影响其他人,最后,老人只好拜拜手,示意不做了,遗憾地走了。这一幕深深刺痛了在场的医务志愿者岳柳。

由于听障人士言语沟通无效,加上有的理解接受能力较差,更是增加了肺功能检测的难度,特别是肺功能的许多概念很抽象,不易理解,普及率不高,容易出现因缺乏沟通、配合欠佳导致的检查结果偏倚。

怎样才能让听障人士和普通人一样不受沟通障碍的限制,在较短的时间内理解肺功能检查的主要内容,并能很好的与操作者进行配合,顺利完成肺功能检查项目呢?

岳柳和呼吸科陈海华医生商量制作一期肺功能检查的手语视频。于是,他们开始收集肺患者功能检查中出现的问题,医护在肺功能检查过程中需要注意问题,并将这些注意事项融入视频中。在医院社工部部长张慧芬和手语王老师的帮助下,顺利完成肺功能检查手语视频的拍摄。这个视频是将肺功能检查的操作步骤及注意事项一一进行演示,并配有手语老师在旁对演示内容,同步进行翻译解说。听障人士普遍反映,该手语视频动作准确到位,一看就能理解,对顺利完成肺功能检查很有帮助。

“市北有爱,就医无碍。助聋服务彰显了我们对残障特殊人群的关爱。”市北医院党总支书记张鶄介绍,医院在几年前的社区大走访中了解到,由于听障人士口不能言,耳不能听,到医院就诊时,觉得排队时间太长,与医生沟通有困难,特别是老年聋人群体就医多有不便。所以听障人士去医院的就医需求是被长期压抑的,如果这种被压抑的就医需求长期得不到满足,将会出现小病不治酿成大病的情况。

为解决听障人士“揪心事”,20187月,市北医院在党建引领下,开出助聋手语门诊,这也是静安区首个开设聋人就医手语服务的医疗机构。市北医院开设的手语门诊,不仅安排了专业手语翻译辅助患者就诊,还专门配备了多名经过手语培训的助医志愿者和医务志愿者,全程陪同患者从排队挂号到辅助检查、取报告、付费、拿药等环节。医院还通过手机APP在线预约、设立聋人病人等候专区、制作手语门诊的标识、易拉宝等等,为听障人士开通了绿色就医通道,使他们的就诊环境和条件得到了很大的改善。

在助聋门诊取得一系列成效后,医院于20222月在每周二下午增设了助盲门诊,为视障患者提供必要、快捷的就诊通道和志愿者陪诊服务。

为持续不断地给特殊的弱势人群送去“特别的关爱”,他们在更细致、更人性化服务上下功夫。不仅提供优质的医疗服务,还给他们送去健康知识和心灵抚慰。助聋门诊从两周一次到一周一次,从门诊到病房,从线下到线上,从看病陪诊到科普讲课,做法和内容日渐成熟完善。手机端“市北医院助聋助盲门诊服务群”是一个连接服务需求和沟通的重要途径,群里提及的健康或医疗问题,都有医务志愿者及时做出回应和解答;群内不断更新的新技术、新项目介绍、健康科普知识、进社区义诊公告得到残联工作人员及听障人士的肯定及转发。

呼吸内科专门开设了残障特殊人群慢阻肺干预,借助手语翻译这一优势,为来院的听障患者提供免费肺功能检测及相关健康知识普及,并录制有手语翻译的系列科普宣传短视频供听障人士观看,肺功能检查可靠率提高三成多、接近80%。该肺功能检查手语视频申报静安区改善就医感受、提升患者体验活动,荣获护理创新项目一等奖。岳柳也获得“静安有爱就医无碍——协助特殊困难群体就诊服务项目”优秀志愿者称号。

市北医院医护的爱心义举得到特殊群体和社会各界的充分肯定和夸赞。市北医院助聋手语门诊曾获得静安区十佳好人好事提名奖;市北医院“助聋关爱门诊——手语,特殊语言推广” 还荣获上海市国家通用语言文字推广普及优秀典型集体。

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9月18日下午,市北医院助聋专场活动现场。贾燕 摄影

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世界聋人联合会把每年9月的第四个星期日定为国际聋人日。2024922日是第67个“国际聋人日”,中国聋人学会确定2024年国际聋人节主题为“以梦想为伴,与时代同行”。

喻文龙(上海市静安区市北医院)