切实将解决实际问题、办好群众实事贯穿于服务基层的全过程及各环节,近日,十堰市房县烟草专卖局(营销部)以“我为群众办实事”为契机,集中开展普法宣传进机关、进商户、进校园等活动,使得法律知识家喻户晓,法治理念深入人心。
一、用心为零售客户排忧解难
“感谢房县烟草专卖局为我家杂货店打造崭新的烟柜,并给予精准的经营指导,真的特别感动!”零售户许彩合感动的说到。活动开展以来,房县烟草专卖局始终坚持下沉一线,急群众之所急、干群众之所盼、为群众办实事,成为群众的“知心人”“暖心人”“贴心人”。通过采取线上问卷调查的方式,征集零售客户反映较多、矛盾集中的热点难点问题,建立问题清单,梳理汇总出有关终端升级改造、陈列设计、零售系统应用等方面的问题。依据客户需求分期推出“云直播”服务,由客户经理担任主播,开启“云端”客户培训,以高标准进行宣讲和示范,提升客户经营能力;以推进零售终端前柜背柜一体化提质改造为契机,开展“三新服务靓终端”活动,组织客户经理积极上门服务,指导客户做好卷烟陈列,根据消费人群优化店内设计,美化终端形象。
二、贴心为特殊群体传递关怀
充分发挥党员先锋模范作用,针对经营水平较低、家庭条件困难的客户,开展“党员服务送上门”活动,平日里帮助困难客户整理柜台、美化店铺环境、做好库存管理,并制定个性化的经营指导措施,以提升客户的经营能力和盈利水平,全力解决客户的烦心事。积极拓展党建服务的触角,针对老、弱、病、疾等特殊群体以及偏远农村客户,提供“手把手”的网上许可证指导服务,推行送证上门、送法上门等便民举措,持续深化“放管服”改革,使群众感受到足不出户就能办证的便利,以实际行动践行为民服务的初心和使命。
三、真心为帮扶对象办好实事
积极响应地方政府号召,聚焦“社会公益、城市环境、乡村振兴”等工作,组织党员志愿者开展爱心行动。党支部发布义务献血倡议,鼓励广大干部员工踊跃参与;组建党员志愿服务队,开展文明交通宣传、环境卫生清扫等活动,为城市文明创建贡献力量;积极融入乡村振兴发展大局,研究制定资金帮扶、教育帮扶、产业帮扶、特殊人群重点帮扶等促振兴工作措施,充分发挥好后盾单位的帮扶作用,坚定履行好社会责任。
零售户的点点滴滴的小事,都是房县烟草专卖局(营销部)每个人心头的大事。下一步,房县局员工将结合“我为群众办实事”工作,致力于提高群众获得感、幸福感、安全感,通过解决群众的急、难、痛点问题,让群众的需求得到满足。(图片由陈浩提供)