智慧赋能基层善治 武侯火车南站街道“信托制”物业2.0版开启

去年,成都市武侯区火车南站街道的“党建引领信托制物业解纷工作法”以“信托制”工作法重构物业管理关系,让物业矛盾下降、居民满意度上升,入选全国104个“枫桥式工作法”。

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目前火车南站街道“信托制”物业2.0版已经开启,街道充分发挥社区党组织、居民骨干、一般网格员、微网格员和居民代表的作用,构建人人有责,人人参与、人人享有的社区治理共同体。

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街道在连片式导入党建引领“信托制”小区治理模式的基础上,建立起“信托制”工作法“监察人”制度,公开透明规范开展院落规约制定、议事规则建立、物业合同谈判、物业费收缴等工作。小区矛盾纠纷调解、议事协商、信息公开等有多个平台进行处理、运用。长寿苑社区在街道的指导下,率先获得“社区主题数库”试点资格,聚焦社区智慧减负赋能,打造社区级数据仓库,实现基于信息化、智能化管理与服务的社区治理新形态。

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9月10日中午,长寿苑社区2栋小区微信群里的楼栋长收到消息称,单元口有电瓶车在飞线充电。同样的时间、同样的地点、同样的电瓶车……楼栋长黄福萍知道,这是新来的快递小哥第3次违反居民公约。当天,他和物业商议再次断电,并且打算让这位“屡教不改”的新居民受受教育。

几分钟后,物业一行来到2栋楼下,电工用绝缘剪剪断充电线,再用胶布将裸露的电线卷至两米高以上,以免挡住过往行人,随后在车上留下了纸条。“以前小区里飞线充电很普遍,一天要处理上百起,现在这种现象很少发生。一般都是刚搬来的新人才会干这种事。”物业经理马光英说,他们在小区内通过贴海报、上门宣传等方式多次告知居民,引导他们将电瓶车统一停放到车棚里充电。对于多次违反公约的居民,才会采取剪线的方式予以制止。等对方来到物管处,工作人员会将剪断的插线装置还给他们并进行再教育,一般有过这种经历,违规者都不会再飞线充电了。

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以上事件处理过程都将通过“社区主题数库”进行上传、分析、留底。通过“人与人”“人与物”“人与平台”的全方位链接,和各类实时服务归纳收集数据,整合社区沉淀的党建、劳动保障、退役军人等多业务口数据。以本地数据文件为基础构建数字基座,将面对居民的业务数据、内部产生的管理数据回流到社区数仓,通过数据进行清洗、整合。

“社区主题数库”创新性地建设有社区公共收支AI自动归类,收支表自动生成,将4~5天的工作量降低到10分钟。建设信托制物业数据回流数仓进行分析监管,有效提升社区两委的监督监管效率。通过AI制表,可自动生成“80高龄、街道老人救助报送、未成年人信息报送”等台账表格,自动填充数据。目前,已建立数仓专班群一个,明确职责权限,对数据应用场景进行常态化跟踪。

目前,在社区工作无感、不改变工作习惯、没有录入工作量的前提下,已自动汇聚有114万个文件,主动分析442万条数据,分析拼接出居民信息13078人、人房关系11825条、房屋5270套、企业538家,自动为社区建立数据底座。

长寿苑社区通过“社区主题数库”试点工作,关注社区工作者的每件小事,聚焦每条数据,自下而上逆向推动数据融合、功能优化、流程再造,在社区末端实现数据基础设施统一、数据信息标准、事件处置协同、应用场景多元,切实为社区工作赋能,提升基层智慧治理水平,真正实现管理安全有序、服务普惠便民、生活幸福宜居。

华西社区报记者 沈悦 摄影报道