男子称在采耳店洗耳时刺痛难忍,次日发现鼓膜穿孔该咋维权?医生、律师给出分析建议

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划重点

01江苏昆山的吉先生在一家采耳店采耳后,右耳鼓膜穿孔,双方协商未果,警方介入协调。

02吉先生表示,采耳过程中遭受强烈刺痛,当场请求停止洗耳,但采耳师未予理会。

039月17日,吉先生在昆山市第一人民医院诊断结果为右耳鼓膜穿孔,左耳真菌感染。

04采耳店负责人表示警方正在协调处理,但吉先生认为采耳店应承担相应责任。

05律师建议吉先生先固定证据,鉴定交给司法机关来做,以便依法维权。

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在采耳店采耳后,江苏昆山的吉先生听从了采耳师洗耳的建议,没想到洗耳一天后,吉先生右耳鼓膜穿孔。双方协商未果,警方介入协调。

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吉先生说,为解决问题,他们曾与采耳店沟通协商多次

当事人反映:

洗耳期间刺痛不已,当场请求停止洗耳

吉先生是江苏淮安人,90后,目前在苏州市昆山市(县级市)工作、生活。9月18日下午,提起自己采耳受伤的事情,吉先生懊悔不已。

“我左耳有一些炎症,右耳外围也有轻微炎症。”

吉先生介绍,9月15日晚10时许,他和妻子、女儿来到昆山市开发区千岛湖路一家名为“耳宗师采耳”的门店采耳。结束后,采耳师对他说,他的耳朵有炎症,洗一下效果会更好。

“我也不知道采耳师用的是什么药水,倒进我的左耳后没什么问题。倒进右耳后,强烈的刺痛感让我浑身发抖,我赶紧请求采耳师将药水倒掉。”

吉先生说,采耳师将药水倒掉后,他右耳还是疼得要命,引得半边脸都痛,就坐在床上休息。期间,采耳师又给他处理了一下耳朵,还用可视内窥镜让他看了一下。

“当时耳朵里面特别红,我想着如果回去休息一下,第二天没反应,也就无所谓了。”吉先生说,采耳师给他处理完耳朵后,他感觉好了一些,就回家了。

第二天发现右耳鼓膜有个洞,经诊断是鼓膜穿孔

“第二天起床后,我感觉耳朵里面不对劲,有点疼。”

吉先生说,9月16日上午,昆山有台风,他没办法出门。下午台风小了一些,他冒着风雨赶到采耳店,说自己右耳还是疼。采耳师用可视内窥镜给他看了一下,发现耳膜有个洞。

“采耳师说我右耳鼓膜穿孔。我问采耳师怎么会有穿孔,采耳师说有的人打个喷嚏都有可能鼓膜穿孔。”

吉先生说,见采耳师不承认鼓膜穿孔是洗耳造成的,他又问采耳师给他用的什么药水,为什么用了后他的耳朵会痛,采耳师未予回复。

“离开采耳店后,我向亲戚说明了此事,亲戚说这种情况一定要找采耳店,否则后面很麻烦。”

吉先生说,就在他准备返回采耳店时,采耳店恰好给他发短信,让他到采耳店一趟。到采耳店后,工作人员说经请示上级领导,先给他把右耳外围的炎症看好,里面的耳膜自己会慢慢长好。

“9月16日晚,我和妻子再次来到采耳店,说我们还是不放心,准备第二天到医院去检查一下。采耳师说到了医院,不要说穿孔是在采耳店导致的,做正常的检查就行。”

吉先生介绍,9月17日,他在昆山市第一人民医院诊断的结果是:右耳鼓膜穿孔,左耳真菌感染

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医院诊断结果显示,吉先生右耳鼓膜穿孔 受访者供图

双方调解无果,采耳店建议伤者做鉴定

“昆山市第一人民医院的医生说,我的鼓膜穿孔修复不了,可能要做手术。”

吉先生说,9月17日下午,他们再次来到采耳店协商此事,并且报了警。协商期间,采耳店工作人员承认,当时是给吉先生用了类似双氧水的药水。他和家人追问,到底是不是双氧水,对方称和医院卖的双氧水不一样,但也是双氧水。

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吉先生说,他们在采耳店讨说法时,采耳店承认当时给他用了双氧水

吉先生称,民警调解期间,采耳店仍说,先给他治右耳外围的炎症,等炎症治好了,再观察鼓膜穿孔是否会自己长好。如果长不好,到时再带他到上海的医院做手术。

“我们肯定相信医院的说法,就没有同意采耳店的方案。”吉先生说,对于他们在就近医院治疗的方案,采耳店同样没有接受,无奈之下,他第二次报了警。

“没想到采耳店竟说,我前一天晚上在采耳店采耳、洗耳时,耳朵都是好好的,回去了一天才穿孔的,穿孔和采耳店没有关系。让我们该投诉就投诉、该找专业机构鉴定就鉴定。”吉先生说。

9月18日下午,吉先生的妻子告诉华商报大风新闻记者,事发后,除了报警,她还向当地12345政府热线作了反映,目前相关部门正在调查。

“下午派出所给我们打电话,说采耳店约我们协商,一会看协商会有结果不。”吉先生的妻子说。

采耳店:

警方正协调处理,没什么好说的

吉先生反映是否属实?9月18日下午,昆山市“耳宗师采耳”相关负责人告诉华商报大风新闻记者,吉先生反映的事情,警方正在协调处理,她没什么好说的。

“警方调查期间,他(吉先生)也承认,在我们店走时是好着的,鼓膜穿孔是他回去一天一夜才发生的,警方都有录音、视频。”

“耳宗师采耳”店上述负责人称,今天(9月18日)不少人给她打电话了解此事,她现在很烦,“没什么好了解的,该了解的警方会找我了解。”说完即挂断电话。

9月18日傍晚,吉先生的妻子告诉华商报大风新闻记者,当天下午,在警方的协调下,采耳店提出了两个解决方案:一是让吉先生出具鉴定结果,如果鉴定结果证明是采耳店导致的问题,采耳店赔偿所有相关费用。二是让吉先生等一两个月,看穿孔的鼓膜能不能自然长好。

“我们咨询过专家,这种情况很难鉴定是什么原因导致的鼓膜穿孔;等一两个月也不现实,越拖越麻烦。”吉先生的妻子说,他们要商量一下,看一下步如何维权。

9月18日下午,昆山市开发区市场监管部门工作人员告诉华商报大风新闻记者,吉先生反映的问题是中秋假期投诉的,他们尚未收到,收到后会立即调查处理。

吉先生说,他现在嚼东西、打嗝,耳朵里面都有反应,会惊一下,有针扎一样的刺痛感。

律师说法:

建议当事人先固定证据,鉴定让司法机关来做

什么情况会导致鼓膜穿孔?鼓膜穿孔对人有哪些影响?如何治疗?

西安交大一附院耳鼻喉头颈外科副主任李白芽介绍,导致鼓膜穿孔主要有两种情况,一是炎症造成,比如中耳炎、外耳道炎等。二是外伤造成,比如耳朵被人打了一巴掌等。

“鼓膜有很强大的自愈能力,对于外伤性的、急性鼓膜穿孔,大部分人可以自己长好,一般不需要处理。对于急性炎症造成的鼓膜穿孔,只要感染控制住了,也有一定的自愈能力,但比外伤导致的鼓膜穿孔自愈能力略微要差一些。”

李白芽称,临床上,外伤导致的鼓膜穿孔,一般以一个月为界先观察,能长起来最好,长不起来再考虑其他方法治疗,比如手术修补等。感染导致的鼓膜穿孔,先抗感染,将炎症尽快控制住,鼓膜也有可能自己长好。如果感染控制住了,穿孔仍未自愈,这种情况下,建议尽快修补鼓膜,补偿听力损失,给鼓室一个健康的环境,降低对神经功能的影响。

“鼓膜的主要作用是传导声音,鼓膜穿孔后,听力肯定会下降(一些人开始可能感觉不明显)。如果时间长了,神经功能也会下降。”

李白芽称,一些患者将耳朵流脓不当回事,认为不是病。实际上,耳朵流脓对听力影响很大,还是要尽早治疗。

采耳店让吉先生做鉴定确定穿孔原因是否有依据?类似情况,消费者如何依法维权?

中国卫生法学会常务理事、北京华卫律师事务所副主任邓利强建议,要确认吉先生的鼓膜穿孔是这一次造成的还是之前造成的,应该尽快找耳鼻喉科医生明确穿孔是陈旧性还是新鲜的。如果是新鲜的,那就与采耳店有因果关系。如果采耳店认为穿孔是其他因素导致的,就应该举证,否则其观点就不会被接受和认可。

“如果穿孔是陈旧性的,那就很难认定鼓膜穿孔是采耳店造成的。”

对于采耳店让吉先生鉴定确定鼓膜穿孔原因的意见,邓利强认为没有必要。“一是鉴定的程序很漫长,二是自己鉴定的结果可能不会被认可。”他建议吉先生尽快找医生确认穿孔是新鲜的还是陈旧性的。先确认病情,固定证据,然后该调解就调解,该起诉就起诉,鉴定交给司法机关来做。

华商报大风新闻记者 佘晖 编辑 李智

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