深圳市消委会发布中秋节期间消费投诉情况 网络游戏居投诉“榜首”

9月18日,深圳市消费者委员会发布今年中秋节期间消费投诉情况:9月15日至9月17日,深圳市消委会315消费通平台共收到消费投诉2617件,较2023年同期增长49.71%,其中网络游戏、无线随身Wi-Fi、快递物流服务等投诉较为突出。此外,966315投诉咨询热线为市民解答投诉咨询283件。
从投诉内容看,涉及网络游戏投诉499件,消费者主要反映未成年小孩隐瞒家长在游戏中多次充值,与游戏公司协商退款后迟迟未到账。有消费者投诉称,其小孩隐瞒家长使用奶奶手机进行实名认证并游戏充值,发现后联系游戏公司退款未果。
涉及随身Wi-Fi投诉48件,消费者主要投诉网络速度无法达到宣传标准,存在虚假宣传;在激活充值套餐后设备仍无法使用;设备使用效果不及预期,联系商家退还剩余充值费未果。有消费者投诉称,其在某公司购买随身Wi-Fi,商家要求最低充值200元才可选购流量套餐,并且在使用过程中发现设备网络卡顿,与商家宣传不符,联系商家协商退款未果。
涉及快递物流服务的投诉47件,消费者主要反映运输过程中货物出现遗漏、损坏等问题;平台收费规则不明确,存在乱收费情况;商家配送不及时、拒绝送货上门,服务质量不佳。有消费者投诉称,在某物流公司下单运输货物出现破损遗漏,商家以投保金额不足为由拒绝正常定损及合理赔偿,消费者认为即使寄件人未选择保价,该公司也不能免除赔偿责任。
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