作者|Tin

阿里云面向C端市场的利器阿里云盘，也出现了恶性BUG。

图源：快科技

2024年9月14日，多位网友在社交媒体平台发文称，阿里云盘出现BUG，在阿里云盘的相册中新建一个文件夹，在分类中选择图片，可以看到大量其他用户的私密照片。

尽管次日，阿里云盘客服向外界回应称，已第一时间核查和处理上述BUG，并于当天及时修复，但该事件还是在一定程度上暴露出阿里云经营不善的问题。

过去几年，阿里云也曾数次出现宕机、恶性BUG等问题，虽然事后屡屡道歉，并及时处理BUG，但一直未能吸取教训，放松警惕后，往往又会出现新的问题。

这或许与阿里云过于追求“经营意识”有关。开启“1+6+N”组织变革后，阿里各业务集团均面临巨大的成本压力，亟待打通商业闭环。

为了拓宽利润空间，阿里云不断降本增效。然而，结合近年来阿里云窘态百出的经历来看，其似乎仅仅做到了降本增“笑”。

尽管阿里巴巴完整经历了PC互联网和移动互联网时代，并且拥有诸多垂直业务线，但其并非首批网盘“玩家”。

中国网盘产业发轫于移动互联网方兴未艾的2010年前后。彼时，百度、腾讯、360等互联网企业均看到网盘蕴含的巨大商业价值，因而推出了百度网盘、腾讯微云、360安全云盘等产品。

为了抢占市场，与团购、打车、外卖等产业类似，中国网盘产业也掀起了声势浩大的价格战。诸多网盘服务商纷纷致力于为用户提供免费、大容量、不限速的网盘。

图源：艾媒咨询

经过十余年的征战，近年来，百度网盘已问鼎中国网盘市场。艾媒咨询披露的数据显示，2020年7月，百度网盘的月活为3983.2万人，位居第一，反观排名第二的微云月活仅为437.4万人。可以说，此时中国网盘行业已进入寡头时代。

参照团购、打车、外卖等产业的经验，行业迈入寡头时代后，一般不会再有新势力玩家入局相关产业。然而，阿里却于2021年3月推出阿里云盘。

图源：中商产业研究院

这或许是因为阿里意识到了，自家的阿里云虽然已经成为中国B端公有云领域的翘楚，但在C端市场的影响力却微乎其微。入局C端市场后，阿里云的服务器资源一方面可以得到更高效地利用，另一方面也能将个人业务与企业业务结合，打通各个环节的数据壁垒，构筑横跨企业和用户的云服务闭环。

为了打开市场，阿里云盘祭出了屡试不爽的价格战策略。公测时，阿里云为每位用户提供最高2TB的免费存储空间，用户下载时，可以跑满带宽。

图源：夸克网盘

事实上，为了最大限度挖掘阿里云服务器在C端市场的潜在商业价值，阿里不止有阿里云盘一款网盘产品。2019年12月，阿里战略创新孵化业务夸克也推出了夸克网盘，可与淘宝88 VIP联动，为阿里的高净值客户提供免费大容量空间、超速下载、多端备份等服务。

与大部分互联网公司的产品成为寡头后，和用户达成供与需的默契，进而相互依赖不同，百度网盘成为行业翘楚后，屡屡限制用户的传输速度，广受诟病。在此背景下，奉行免费策略的阿里系云盘自然可以分流百度网盘的影响力，大肆抢夺市场。

图源：七麦数据

七麦数据显示，最近一年内，百度网盘在App Store中的应用/游戏榜徘徊在40名左右，夸克频频登顶，阿里云盘排名200左右。综合而言，阿里云的网盘服务已经可以和百度网盘颉颃。

不过颇为讽刺的是，成功打开市场后，阿里云盘也开始效仿百度网盘，“背刺”用户。2022年3月，上线一周年之际，阿里云盘推出VIP会员，可提供更大的存储空间、更多的转存次数，以及更长的回收站有效期。好在，阿里云盘并未限制用户的上传/下载速度。彼时，非会员和会员上传/下载时，都能享受“极速”权益。

图源：阿里云盘

不过两年后，阿里云盘还是将贪婪的触手伸向了上传/下载速度。2024年3月，阿里云盘对超限账号进行下载限速。7月，阿里云盘推出“三方权益包”，包含官方WebDAV、官方挂载盘、第三方高速下载流量、第三方高清视频点播等权益。

不可否认的是，网盘运营成本异常高昂。B站UP主“回形针PaperClip”曾测算，百度阳泉数据中心每存储1TB数据，硬件成本319.5元，每年的电费和贷款成本为106元。在此背景下，阿里云盘拓宽创收渠道无可厚非。

但需要注意的是，阿里云盘上线之初就曾明确强调，“无论是在公测期间还是公测后，阿里云盘均不会通过限速来实现商业化，不会针对用户（包括免费用户）做限速。”打开市场后，阿里云盘通过限制用户的上传/下载速度，逼迫用户购买VIP，很难不让用户感到反感。

图源：人民网

另一方面，早在2021年11月，中国互联网协会、中国信通院就组织阿里云盘、百度网盘、腾讯微云等8家网盘企业共同签署《个人网盘服务业务用户体验保障自律公约》，这些网盘品牌承诺2021年内推出无差别的上传/下载速率服务。

仅仅两年多时间，阿里云盘就公然背弃公约，显然难以让用户感到满意。目前，阿里云盘在App Store中的应用/游戏榜排名为261名，相较7月的181名下降80名。

阿里云盘之所以穷凶极恶的“背刺”用户，一方面固然是因为网盘业务上游运营成本高企，另一方面，或许也是因为阿里集团生变，阿里云业务面临巨大的运营压力。

2023年3月，阿里开启“1+6+N”组织变革，其中阿里云智能成为业务集团，人、财、事全面独立。《晚点 LatePost》报道，2024年7月，阿里核心高管会议上，阿里管理团队达成了一项共识，各业务线要有“经营意识”。

图源：阿里

简言之，阿里不再追求浮华的日活留存率、App打开率等数据，也不再希望继续为各业务线无条件输血，而是更加看中各业务线的赚钱能力。在此战略的指引下，阿里正加速关停或出售弱势业务。比如，2021年3月和2024年3月，虾米音乐、零售通相继关停。2024年3月，36氪爆料称，盒马鲜生或将被阿里出售。

与这些不断亏损的业务相比，阿里云确实正稳步释放利润，但将时间拉长来看，其也面临成长性减弱的挑战。财报显示，2019财年-2022财年，阿里云的营收增速分别是84%、62%、50%、29%，增速日趋收窄。

图源：阿里财报

更悲观的是，2024财年第三季度，阿里云营收同比仅增长3%，如果不计来自阿里巴巴并表业务的收入甚至同比下降。

营收触顶的背景下，为了稳住利润，阿里云不断“降本增效”。《观察者网》报道，2023年5月，阿里云进行组织岗位和人员优化，整体裁员比例约7%；2024年初，《晚点LatePost》爆料称，阿里云混合云部分团队大裁员30%、 IoT硬件集成业务裁员比例超50%。

尽管裁员可以立竿见影地降低运营成本，但同时也会削弱员工的积极性。

2024年7月，接受DoNews采访时，阿里云前销售张青（化名）表示，“阿里云和整个阿里系的这些变化，让阿里云内部氛围愈发不对。很多人因不确定自己哪天被裁、工作带来的成就感消失、对未来职业上升空间的迷茫，终日生活在惶恐中。”

员工中弥漫的迷茫与焦虑情绪向外扩散，直接导致阿里云频频出现宕机、BUG等事故。据不完全统计，2022年末-2023年末，阿里云共出现4次故障，平均一个季度一次，故障率不可谓不高。

由此来看，近期阿里云盘出现恶性BUG问题并非偶然，很大程度上都是上述事件的延续。这也从侧面说明，阿里云内部诸多员工似乎已将制度和流程束之高阁，仅仅疲于应付朝不保夕的工作，缺乏应有的责任感与干劲。

好在，阿里的高层已经看到了上述问题。2024年9月10日，马云在阿里巴巴内网发文称：“阿里之所以是阿里，那是因为我们有理想主义精神，我们相信未来，我们相信市场，我们更加相信只有为社会创造真正价值的善良公司才能坚持走完102年路程。”

接下来，阿里云如果想要随着阿里“走完102年路程”，那么就需要加强内部员工的人文关怀，杜绝宕机和恶性BUG，并在市场层面靠技术创新提升用户获得感的同时创收，而不是屡屡“被刺”用户”。

再现恶性BUG，阿里云为何屡屡“宕机”？