面对“香港美诚月饼”事件造成的汹汹民意,三只羊搬出了免责大法:公司只是广告发布者,消费者有事儿应该找厂家。
此前,三只羊曾凭广告发布者身份,躲过了兜售劣质梅菜扣肉和原切牛肉卷注水处罚,仅做退款处理。三只羊还有不少商品出现问题,包括茅台生肖酒等,都进行了冷处理。
很多消费者疑惑,为何在小杨哥直播间下单买商品,到最后却跟小杨哥没什么关系,商品不是小杨哥在卖吗?
以本次月饼事件为例,中秋节前夕,小杨哥在直播间售卖美诚月饼,表示:“这个(月饼)我们曾经卖过100万单,这是高端月饼,是(中国)香港的一个牌子,日常价格238元,今天两盒美诚黑松露加一盒美诚流心四喜月饼,售价169元。”曾志伟今年9月初与“疯狂小杨哥”在直播时介绍推荐美诚月饼,小杨哥称,“他们在香港都知道,香港美诚在线下卖700块钱一盒”,曾志伟表示,“这个送礼是非常好的”。
由于这个月饼品牌过于冷僻,香港网友在社交平台发声称,没有听说过这个品牌,香港主流网购平台也没有这款产品。网友同时发现所谓香港月饼的美诚厂址在广州市花都区狮岭镇葛岗路7号。厂家后来表示,自己没有违法,他们在香港注册有品牌,法律没有规定不能在内地生产。
对此,当地市场监督管理局人员表示,三只羊以及小杨哥的直播间在这个商品的售卖中只是一个广告发布者,而收款方是湖北小橙优选科技发展有限公司。
根据目前法规,电商直播确实是广告角色,国家市场监督管理总局(以下简称“市场监管总局”)等七部门2021年颁布的《网络直播营销管理办法(试行)》对直播带货作出规定。按照直播管理办法第11条的规定,直播营销平台提供付费导流等服务对直播营销进行宣传、推广,构成商业广告的,应履行广告发布者或广告经营者的义务。
直播电商在法律上属于商业广告活动,主播根据具体行为要承担“广告代言人”“广告发布者”或“广告主”的责任。
小杨哥和其他主播,在直播间推销商品,进行各种行为表演,类似超市柜台的推销者,是为了将商品推销出去。
根据《消费者权益保护法》第五十五条,消费者因经营者的欺诈行为购买商品或接受服务时,除要求退货外,还可以要求经营者支付价款3倍的赔偿金,即所谓的“退一赔三”。也就是说,经营者要对商品质量负责。经营者可以是生产商,也可以是销售商。
作为推销者,责任追不到小杨哥头上,但小杨哥需要对推销环节负责,确保广告合法。
作为广告制作和发布方,需要甄别广告内容是否属实,月饼事件中,这个新冒出来依靠投流进行销售的品牌,被当做香港知名高端品牌,小杨哥团队应该很容易辨识出来。另外,小杨哥作为广告代言人,也要承担相应责任。
直播电商收商家坑位费,还要收消费提成,头部直播电商很赚钱,薇娅等收入丰厚,逃税数亿元,根据《广告法》,广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布的,由市场监督管理部门没收广告费用,并处广告费,3倍以上5倍以下的罚款;两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的,处广告费用5倍以上10倍以下的罚款。
据传三只羊2023年直播带货收入300亿元,经营服务收入15亿元,纳税4.5亿元。由于定位是广告公司,经营服务可以看做主要是广告收入。具体到月饼事件,销售额不到一个月达5000万元,如果按照行业内18%的销售提成,广告费也以千万计,没收加上处罚的金额也不少。此前屡次出现广告问题,都可以用广告处罚加以约束。
根据《广告法》,广告代言人必须依据事实进行商品或服务的推荐、证明,不得虚假宣传或误导消费者。如果广告代言人的行为给消费者造成了损失,应当依法承担相应的赔偿责任。代言人还需要注意,如果因为代言虚假广告受到过行政处罚,那么在未满三年的时间内,不得再次作为广告代言人。这也是很严重的处罚,代言人不能露面推销,断了网红的翅膀。
不过这里面有一个问题,按照法律,消费者只能找到“三只羊”背后的商品提供者申请主张,《广告法》并不为消费者提供索赔。
但是很多直播电商从业者主动承揽了责任,比如罗永浩在直播中表示,对香港美诚月饼的购买者提供退一赔三。历史上,辛巴兜售假燕窝,退赔7971万余元。
这些带货主播并不从法律里找推脱的条文,而是让消费者方便快捷的找回损失,建立和消费者更信任的关系。
带货主播经常说的一句话是“老铁们,家人们,我帮你们把价格砍下来了”,以图和受众建立超越买卖的关系,他们的角色应该不仅仅局限在广告发布者。
至少,他们的责任可以参照电商平台,根据《中华人民共和国电子商务法》,电子商务平台经营者要对平台经营者进行审核,消费者生命健康受到损害、买到假货,或者合法权益被侵害,依法承担相应责任。另外根据《消费者权益保护法》第四十四条规定:“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。”网红直播间相当于一个电商平台,平台有义务协助消费者进行维权。