潮新闻客户端 吴鹤鸣/文
在杭州，出门不带现金，只带一部手机，已经不算新鲜事，老人小孩都会一句：你扫我还是我扫你？
对于在杭州生活多年的西班牙商人米格尔来说，每次回到家乡，他总不忘向亲朋好友炫耀杭州的数字化生活。他提到，在杭州，数字化的便捷渗透到生活的每一个角落。而今天，在杭州东站，这份便捷再次得到了升级。
9月20日，杭州东站，熙熙攘攘的人群中，一处新设立的支付便利化服务区格外引人注目。一位刚下高铁的外国游客，正拿着护照在自助兑换机上操作，不一会儿，他就顺利地换到了人民币，满脸欣喜地走向出站口。这就是全省首家设立于高铁站的支付便利化服务区，为刚到杭州的游客和外国商家们带来的新便利。
米格尔说：“数字化的生活已经让他不大适应西班牙的生活，也不需要带伞，万一下了雨，路边就有扫码支付，想换零钱，很多银行都在大小商店都设置了零钱兑换点，即便你刚到杭州，在机场，在火车站，都有支付便利化服务区，想到的想不到的都给你做好了。”
为了进一步优化支付服务，构建多层次、多元化的支付服务体系，中国人民银行浙江省分行在杭州市委金融办、上城区政府的大力支持下，精心打造了杭州东站支付便利化优质服务区。这是继4月11日杭州萧山机场等八个支付便利化优质服务区建成以来，又一新的高铁场景优质服务区，由农业银行杭州分行承建。
农行杭州分行个人金融部负责人倪珂琪介绍，杭州东站是长三角地区客流量最大的高铁站，常年的客流量排在国内前三，此次设立的支付服务中心位于到达层西广场，人流密集，是出站旅客、特别是境内外商旅团通往旅游集散中心的必经通道。
他告诉潮新闻记者：“杭州东站支付便利化优质服务区覆盖整个杭州东站，依托服务中心向境内外人员提供‘一站式’支付、通信等综合化服务，服务区内的商户支持移动支付、银行卡和现金支付等多种支付方式，在出租车综合服务区内向出租车司机提供零钱包兑换服务。”
在这里，外币自助兑换机和ATM机两台自助设备一应俱全。境内外旅客只需使用身份证、港澳台通行证、护照等证件，就能自助办理外币现钞兑换人民币业务，支持美元、欧元、日元、港币、英镑等五种主流外币兑换。同时，ATM机还支持境内外主流银行卡持卡取现，并提供小额取现功能。
除了支付服务外，服务中心还配备了精通外语的工作人员，提供每天8时至20时的现场咨询引导服务。他们不仅协助旅客操作自助设备、开通绑卡等，还提供电话卡办理、指路引导、医药箱、轮椅借用等便民、适老服务。
潮新闻记者在现场了解到，服务中心还与东站旅游集散中心开展合作，为日常到站的涉外商务团、旅行团的外籍来华人员提供针对性的支付等便捷服务。
在东广场下的出租车综合服务区，新鲜的饭菜刚刚出炉，中午在东站等客，或者在附近的出租车司机都会到这里吃饭，服务区的一角就是农行设置的支付便利化服务站点，为出租车司机朋友兑换零钱。
农行杭州东站支付服务中心工作人员张敏仪告诉记者：“司机对零钱的需求还是挺大的，有些老人出门不习惯用手机，或者刚到杭州的外籍客商，没来得及用上数字支付，都会用现金支付，在到达层换好零钱，出站坐出租车正好就能用。”
去年以来，人民银行浙江省分行高度重视优化支付服务工作，于年初在全省组织实施支付便利化工程，着力推动银行卡、现金支付、移动支付、账户服务等受理环境建设，并取得了显著成效。
截至目前，浙江省重点商户、重点区域ATM外卡受理改造率达到100%，重点商户数量居全国第一，前8个月外卡交易额同比增长92%；外币代兑点达426个，数量居全国第一，实现四星级以上酒店全覆盖；全面开展现金零钱包兑换，已兑换126万个；境外个人移动支付已实现重点消费场景全覆盖，前8个月境外人员移动支付交易额同比增长12倍。
近期，人民银行浙江省分行还会同相关部门对已建成的八个优质服务区服务中心功能进行了升级，加载了电话卡办理、旅游咨询等服务功能，实现了综合化服务，据统计，各服务区目前已累计服务外籍人员2万余名。
相关负责人表示，下一步人民银行浙江省分行将深入贯彻落实党的二十届三中全会关于“完善境外人员入境支付等生活便利制度”的要求，全面提升支付便利化工作的精准度，推进优质服务区可持续运行，更好满足外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。
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