今年是中华人民共和国成立75周年，为加强政务服务窗口作风建设，展现新时代窗口文明新形象、新风尚、新风貌，9月20日，“共庆华诞 筑梦新篇”杭州市政务服务系统“喜迎国庆”主题宣讲展演活动举行。
“主任！我算过了，按正常办理，要30个工作日，走绿色通道，顶多压缩到半个月，可动能公司只有五天的时间，必须办好，这在咱们审管办从未有过先例。”
由萧山区审管办带来的情景剧《难事我来办》，根据真实案例改编，剧中的动能公司，原型是临空经济示范区杭州空港现代智慧物流产业园项目。
2023年6月，该项目因对建设审批环节不熟悉，而客户已经提前预订项目大部分的场地，如果没有按时交付将产生违约金。为高效保障重大项目推进，抢抓审批时间节点，“办不成事”反映窗口立即启动“4+X”联席会议机制，项目审批时限压缩60%以上。
据了解，杭州在全国率先探索构建“办不成事”兜底服务机制，目前已在全市设立95个专窗，对非经常无先例事项、多部门无牵头事项、历史遗留疑难事项等，推动部门协作联动解决。
无事不扰，有求必应。活动现场，杭州各区（县、市）审管办立足区域特色，发出“企呼我应”的服务承诺。同时，现场发布了西湖龙井茶、高端服装贸易、电商、对外文化贸易、生物医药等特色产业“一类事”服务清单22张，涉及服务事项649项，让企业在好办事、快办事、办成事的同时，将视角从“单一具体事项”扩展到“一类相关事项”，努力从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，为企业提供更加全面、精准的增值化服务。
杭州市企业综合服务中心副主任巩颖表示，目前，市审管办正积极构建全市一体的线上线下相融合的涉企问题高效闭环解决机制，推动涉企问题破题解难由“一件事”向“一类事”的转变。
来自行业协会商会、科研院所、企业、高校、媒体及政府部门等领域的10名代表来到现场获颁杭州市首批政务服务观察员证书。浙江省社会科学院智库建设和舆情研究中心主任周盛是其中之一。
来自行业协会商会、科研院所、企业、高校、媒体及政府部门等领域的30名代表获颁杭州市首批政务服务观察员资格证书。浙江省社会科学院智库建设和舆情研究中心主任周盛是其中之一。
“我们会基于前期对杭州市营商环境领域相关政策的综合分析以及实际绩效的第三方评估，来帮助研判政策落地中产生的问题，推动改革举措更好落地。”
她表示，观察员作为连接政务服务供需双方的桥梁，将充分发挥自己的专业特长，结合基层调研、理论研究、社情民意等深度分析，第一时间反映企业和群众的急难愁盼，推动各类产业高质量发展，监督推进涉企问题的高效运行，在经验提炼过程中，助力杭州持续优化营商环境。
杭州市政务服务中心主任杨艳表示，“希望通过这些具有影响力和感召力的相关领域代表，扩大社会的关注度和参与度，齐心协力为企业赋能，持续提升企业办事的获得感和满意度，推动形成政务服务优化提升的良好互动格局。”