9月18日-19日，全省文化和旅游《好客服务标准》宣贯培训班在潍坊市开班。
会议提出，要提高思想认识，充分认清《好客服务标准》的重要意义。《好客服务标准》是对山东人“好客”形象的具体刻画，是山东传统“好客”文化在文旅行业的具体体现。制定落实《好客服务标准》既是“好客山东”品牌的深化应用，也是助力“好客山东”品牌更响更亮。落实《好客服务标准》是行业高质量发展的必然要求，是提升旅游服务质量的有力抓手，是满足游客新期待的务实之举。要充分发挥《好客服务标准》作用，在食住行游购娱等各方面，强化“好客”意识、践行“好客”理念，营造人人参与、“全民宠客”的浓厚氛围。
会议强调，要打造“舒心”的好客服务环境，以便捷的交通、完善的配套迎客待客，让游客宾至如归、遂心满意。要锻造“用心”好客服务队伍，强化亲情服务、微笑服务意识，提升服务人员水平，提高对游客服务的增加值。要展示“暖心”好客服务形象，坚持游客为本、服务至诚，通过自尊、尊他的态度展示良好形象。要实现“省心”好客信息服务，拓展信息服务渠道和服务方式，为游客提供便捷、完善的信息服务。要健全“安心”好客服务制度，建立规范的安全管理制度、应急预案等，让游客安心出游、放心消费。要建立“放心”信用制度体系，坚持诚信为本，打造让游客放心的旅游消费环境。
会议要求，要严密组织实施，全力推动《好客服务标准》落地见效。要组织好《标准》的宣传、培训及落实，引导广大从业人员学习标准、使用标准。要加强组织领导，细化实施方案，分解任务目标，落实工作责任，统筹活动开展。要强化求真务实，创造性开展工作，不断丰富“好客”服务内涵，确保为游客提供温馨好客、细致入微的服务。要加强交流学习，广泛组织开展“好客服务”经验交流活动，积极推广先进典型、先进经验，引导旅游接待单位相互借鉴，相互启发，取长补短，共同提高，打造山东旅游市场秩序新形象，推动全省旅游服务质量迈上新台阶。
会上青岛市、烟台市、潍坊市作了典型发言。省文化和旅游厅党组成员、副厅长孙蕾、省旅游协会会长王德刚、潍坊市副市长狄波出席开班仪式。省美术馆、省图书馆、省文化馆、省博物馆分管负责同志、各市文化和旅游局分管负责同志、市场管理科(处)负责同志、旅游服务工作方面有关专家共70余人参加宣贯培训。
（大众新闻记者 刘英 实习生 侯迪我）