封面新闻记者 熊英英
0.99元买一提抽纸、5元买一支口红……这些“骨折价”有没有让你心动?
如今,在各种网购平台和直播间,这样的低价促销屡见不鲜。但有不少网友表示,下单后商家确实发货了,收到的产品却是严重货不对版,有的大小如同“小人国”道具,还有的则是与正品名字相似、包装相近的山寨货,让人“傻傻分不清楚”。
网购产品太迷你
纸品成为“重灾区”
“巴掌大的六卷纸,收到货一整个大脑宕机状态,真的还没有手掌大。”日前,一网友在小红书上分享了自己网购被坑的经历。记者联系上该网友,她表示,当时是看价格便宜才买的,没想到收到的竟是“迷你版”,质量也很差劲,确实是“一分钱一分货”。
消费者网购产品实物与宣传图对此
根据网友提供的图片,记者在电商平台找到这家店铺,产品页面显示6卷装卫生纸秒杀价2.39元,一周内已有超过900人购买。但在产品评价栏,不少消费者给出了差评称“一提还没有超市纸的1卷大”“纸圈又薄又烂”,但也有人留言表示“量很小,但是很便宜,合理”。
记者注意到,该产品页面并未标明卷纸克重,仅从宣传图并不能看出是缩小版。而当下滑至第二页产品详情,显示产品规格为103mm*120mm/节,并且还打出了“一卷抵三卷”等广告词。这样的产品宣传是否是在误导消费者?对此,该网店客服回复称:“图片是近照,你也可以不拍的。”
类似这样的案例不在少数。“两块钱买的抓夹像玩具”“网上买的伞只有一指长,只能给手机挡风遮雨”……社交平台上,不少网友接连分享了让人哭笑不得的网购体验。虽然网友们买到的迷你商品五花八门,但抽纸卷纸绝对是重灾区。更有甚者,有网友分享了自己在直播间以1块钱价格买到的两提卷纸,本以为捡了大漏,到手后却发现一卷纸跟一根手指差不多大小。
有网友在社交平台分享其在直播间买到手指大小的卷纸
“顺手买一件”变“大家来找茬”
平台投诉无果
网购优惠里藏的陷阱不止一个。如今,消费者在电商平台购物时,结算页面都会弹出“顺手买一件”的促销商品,由于商品大多价格低廉,尽管不在购物计划之内,不少人也会按捺不住下单购买。然而,不少消费者事后查看购物订单发现,“顺手买一件”商品实际并不划算,甚至还有不少是山寨货。
“简直是大型‘大家来找茬’。”来自北京的林雨(化名)就向记者表示,不久前自己在网购时顺手买了一只唇釉试用装,当时页面显示原价49.8元/支的“INTO空气唇釉”,现在仅需5.90元。以为是“INTO YOU”品牌,林雨没有多想就下单了,但拿到手之后才发现产品品牌是“INTO UVO”。
购买“INTO 唇釉”实物为“INTO UVO”唇釉
林雨(化名)分享“顺手买一件”踩过的坑
林雨随后也向平台进行了投诉,但得到的回复是产品是消费者自主选购的,想退货就要自己花运费。于是,吃了哑巴亏的她把自己在“顺手买一件”发现的大牌高仿、山寨产品都截图保存下来,发到社交平台上,提醒网友擦亮眼睛,谨防上当受骗。
此前就有电商运营博主表示,“顺手买一件”其实是商家低价获得流量的方式,非常适合新品前期冲销量。然而,由于产品详情无法跳转查看,也为部分店铺、商品造假提供了空间。
低价误导或侵犯消费者知情权
平台方有监管义务
面对网购吃过的亏,有人调侃自己永远不看尺寸,更多人则是苦商家虚假宣传久矣。
河南泽槿律师事务所主任付建认为,根据《消费者权益保护法》的规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得做虚假或者引人误解的宣传。若商家未以显著方式注明尺寸或者产品名称,有一定的误导性,侵犯了消费者的知情权。
“平台方不仅仅是提供一个交易的场所,还需要对平台上销售的商品和服务进行一定的监管。”付建表示,如果商家存在明显的误导性,使用与他人商标相似的产品,还可能涉嫌侵犯他人商标权,构成混淆,可能涉嫌不正当竞争,平台方有义务进行监管,下架相关产品等。
四川英济律师事务所高级合伙人、执行主任陈逢逢也表示,若平台方明知或者应知网店商家利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施(平台方多次接到消费者对于网店商家的投诉,却置之不理,没有及时进行查实处理),依法与该网店商家承担连带责任,消费者可以向平台方要求赔偿。
面对网购各种套路,消费者应如何避坑?陈逢逢建议,消费者在商品介绍页面不能准确了解产品时,应和商家就商品的各项情况进行确认,要求商家给出准确的答复,并保留相关证据。其次,若消费者收到商品时,发现商品或者服务不符合商家宣传和质量保证,商家存在欺诈行为的,消费者可以要求退货退款,并向商家要求惩罚性赔偿。
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