“您好，欢迎光临！请问您需要点单吗？”徐培面带微笑，手持PAD面板，热情地招呼着消费者。如果不仔细观察，你可能不会发现，她是一位听障人士。而她所在的门店，则是霸王茶姬上海首家“无声门店”。
霸王茶姬上海首家“无声门店”日前落地上海徐汇正大乐城。记者在现场看到，这里的门店口，有一排手语的标识。店内，除了小程序自助下单外，无声门店还配备了手写板和手语菜单，让听障顾客能够轻松完成点单过程。
徐培的上一份工作是文员，因为工资较低，经朋友推荐来到霸王茶姬，在这里，她还碰到了其他听障人士，彼此成为了工作伙伴。“我是7月份入职的，经过公司总部培训和门店，如今可以胜任门店的每一个工作。”她坦言，来到门店工作，意味着会与更多消费者面对面打交道，但大部分消费者都十分理解。
记者看到，在这家门店内，像徐培这样的听障人士共有4人，占比相当高。为了让他们更加融合地在门店内工作，门店内的服务员都经过专业培训，能够熟练使用手语与消费者交流，确保信息传递的准确无误。门店内，为消费者简单描述了简单的手语，诸如伯牙绝弦等爆品，也有手语暗号。
今年，霸王茶姬首批“无声门店”在杭州、长沙等城市开放后受到了社会广泛好评。霸王茶姬上海无声门店开业当日，上海市残疾人就业服务中心主任赵伟时、徐汇区残疾人联合会四级调研员廖炎山到店进行体验。
为了进一步提升服务品质，霸王茶姬的“无声门店”还进行了无障碍设施改造。店内设置了清晰易懂的指示牌和标识，方便视力障碍顾客快速找到所需服务。同时，门店还配备了轮椅通道等无障碍设施，确保行动障碍顾客也能顺畅地享受茶饮服务。
在员工方面，霸王茶姬的“无声门店”为听障员工提供了广阔的就业平台。这些员工通过推荐、投递简历等方式加入霸王茶姬，成为了门店中不可或缺的一份子。他们凭借专业的技能和热情的服务态度，赢得了顾客的广泛赞誉。同时，霸王茶姬也为这些员工提供了良好的工作环境和发展机会，帮助他们实现自我价值和社会价值。
霸王茶姬相关负责人介绍，未来“无声门店”还将在全国其他城市继续推广。霸王茶姬希望通过这一项目，传递平等与尊重、包容与关怀的价值观，用一杯茶连接人与人之间的距离，让更多的人感受到社会的温暖和关怀。
随着国家对残疾人就业政策的不断完善和支持力度的加大，以及公众对残疾人的认知和态度逐渐改变，越来越多的餐饮企业开始将招聘听障人士视为自己的社会责任，通过提供就业机会来帮助他们融入社会，为推动社会和谐与进步做出了积极贡献。
作者：徐晶卉
文：徐晶卉图：徐晶卉，受访者供图编辑：张天弛责任编辑：戎兵
转载此文请注明出处。