Kindle 用户9年充值2000元买书，亚马逊：补偿50元，不能再多了

编者按：当很多老用户在全网寻找跨区路径、用复杂的方式延长kindle使用寿命时，是否也会猛然意识到：如此阅读，并非消费者的本意？

Kindle退出中国市场已经是板上钉钉的过去式，曾经的承诺也像流沙说散就散。

为了白天方便看书，来自北京的胡女士曾在2015年7月，从亚马逊官网购入499元的标清入门版Kindle。不仅如此，由于每年阅读量都在30-40本左右，为了更划算，胡女士还开通过一段时间的Kindle Unlimited会员，每个月大概支出12元左右。

林林总总算下来，胡女士在Kindle上的花费在2022年之前，就已经接近2000元，而Kindle中国相关业务的退出成了这段“互利关系”的转折点。

2022年6月，亚马逊中国突然宣布明星产品Kindle要逐步退出中国市场，从当年6月2日起，亚马逊停止给经销商供货Kindle；一年后的2023年6月，亚马逊在中国停止Kindle电子书店的运营，此后用户将不能购买新的电子书；到了今年6月，Kindle中国电子书店正式停止云端下载服务，此后用户只能阅读已下载的书籍，同时Kindle的客户服务也停止了对中国用户的支持。

很多用户当初选择购买Kindle电子书阅读器的初衷一是方便，二是护眼。就像重庆一位工作多年的上班族所言，当年之所以购买2399元的Kindle Oasis，就是因为它阅读起来不限时间、不限数量、不限地点，既能App在线阅读也能下载到极便携的电子书中阅读，且电子书店中文图书极多，“只要保护好屏幕，做到终身使用不是问题”。   

也就是说，真正让中国用户长期选择Kindle的亚马逊的网络服务，即其提供的中文电子书库、同步本地电子书、Send to Kindle（将文件上传至Kindle图书馆）服务等整个阅读生态。

但现在这些用户看重的东西，在官方渠道中都没有了。

其他用户在采访中提到，Kindle电子商店和下载功能的停运，的确不意味着阅读器本身不能使用，毕竟它只是一个终端，用户仍然可以用账户换区、全网找资源的方式继续使用Kindle，“但用户为什么需要这么麻烦？我们得到的和当初承诺的已经背道而驰”。

另有维权者指出，如果想继续使用官方服务，最推荐的方法是换用其他国家和地区的亚马逊账户。但“迁区”可能导致原中国区账号的备份数据丢失，且以美国亚马逊为例，其Kindle书店中只有少量中文书籍，价格也要更昂贵。

而对于部分以胡女士为代表、对“迁区”等操作陌生的普通用户来说，Kindle电子书店的关停基本等同于变Kindle为“板砖”。

“我本身对电脑知识不太熟悉，而且之前Kindle有一些软硬件的故障，亚马逊也是置之不理，所以我担心不当操作会搞坏它。”胡女士无奈道。    

因此，从2022年开始，胡女士就一直在联络亚马逊客服，希望能推出适用于老用户的自愿退货退款服务，但一直没有得到正面的回应，当地消保委、工商局同样爱莫能助。直到今年6月末，胡女士将亚马逊在中国的主要运营机构北京世纪卓越信息技术有限公司告上北京互联网法院，要求其赔偿个人损失。

在长达两年多的交涉过程中，胡女士为代表的维权消费者最大的感受，除了跨国企业对国内消费者诉求的冷漠，就是服务条款中常常被忽视的不公平。

她提供了一份亚马逊更新于2018年的《Kindle商店使用条件》，其中第3条提到，亚马逊“可以在任何时间不经通知而变更、暂停或中断全部或部分服务”，以及在任何情况下，亚马逊或软件授权方对于用户损失的累计责任“均不超出50元人民币”等等她在购买Kindle时从未看到过的条款。   

中闻律师事务所律师张怡提到，Kindle中国的行为有悖于一个朴素的法治观念“信赖利益”，指一方基于对另一方将与其订约的合理信赖所产生的利益。用户出于对Kindle使用价值的信赖所以购买，单方面的违约会使用户的信赖利益受到侵犯。《电脑报》编辑部尝试联系亚马逊客服，但并无回应。

下个月中旬，胡女士与亚马逊的庭审诉讼结果将会公布，届时会在Kindle中国用户中产生多少涟漪，本报记者将持续关注。

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