城管物业组“CP”，社区治理实现双向奔赴……

上海长宁

2024-09-23 09:00发布于上海上海市长宁区融媒体中心官方账号

在基层社区治理中，综合执法模式并非一成不变，如今，因地制宜地持续探索，成为北新泾街道综合行政执法队激活基层城市管理新动能的关键所在，尤其是他们与物业服务企业的强强联合，实现了促进社区环境改善的“双向奔赴”。


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执法队员联合街道相关部门开展联合整治行动，目前，已整治涉及群租房屋11间、拆除高低床19张；通过前期介入，避免违规设置马桶、改装水管等5处，从源头遏制居民小区内的群租情况……

前不久，执法队通过与物业建立“情况排摸—信息汇总—上门督改”工作机制，以物业及时的信息反馈、执法队员的迅速上门督改的“前端发现+后端执法”模式，高效消除辖区内的群租现象。

社区环境的优化关系到居民的幸福指数，于城市管理者而言，执法为民，既要推动住宅小区综合治理提质增效，也要在提升群众幸福感、获得感上下足“绣花”功夫。

“确保辖区内的每个社区物业管理人员均有对接的执法队员，逐步将原本通过社区城管工作室上报的住宅小区装修活动信息，转移至全过程管理系统。”今年，长宁区探索建立的住宅小区装修活动物业全过程管理又一次拉近了城市管理者与物业服务企业的距离。

走近企业身边，大家的诉求才能听得清楚。为了更加详细地了解物业服务企业在实际执行过程中遇到的问题，连日来，执法队员与新长宁旗下的新程物业等多家物业服务企业接连开展座谈，听取企业意见建议，共同寻找物业服务企业与城管执法互相支撑的管理契合点。

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日前，城管社区工作室接到新泾一村居民的投诉，执法队员迅速上门了解情况。

经过现场勘查发现，小区外侧一家商铺正在进行空调安装，由于其空调排风正对居民区，空气排出的热风势必会影响到6户居民的日常生活。

然而，在听取商家陈述后，执法队员得知，商铺安装空调的行为符合相关标准，但扰民的行为也的确存在。难道就没有更好的解决方式了吗？

群众事无小事，北新泾街道综合行政执法队坚持“服务+治理”双管齐下，既注重执法力度又兼顾执法温度。执法队员、物业管理人员与店主多次进行沟通，“法、理、情”环环相扣，最终，店主同意将已经安装好的空调外机旋转90度后再次进行安装，最大程度降低空调外机对周边居民的影响。

执法队员表示，在执法为民过程中，物业服务企业是伙伴、是战友，与物业服务企业的沟通协调，有效持续推动了管执联动工作模式。

那么，一旦发现社区管理出现问题，执法队会如何做呢？原来，执法队员会首先约谈物业服务企业，要求物业服务企业切实履行管理职责、加强对小区内的巡查管理和公共设施绿化的维护保障，做到违法问题早发现、早处置，切实保障小区居民的正常生活秩序。对于现存问题，要求物业服务企业立即整改，同时加强对员工的管理和培训，提高员工的服务意识和专业水平。

如今，强化物业服务企业前端监管成为北新泾街道综合行政执法队进社区工作的重要举措之一，这样的“新组合”在共同推进小区环境综合治理工作中“手拉手、肩并肩”携手向前。

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