社区是城市社会治理的基本单元,网格是基层社区治理的神经末梢。近年来,大渡口区八桥镇持续打造特色网格驿站,延伸服务居民的“阵地”和“触角”,激活基层服务最小细胞,打通党群服务“最后一米”。
特色化、人性化、服务化的网格驿站,扮演着“民情收集站”“邻里说事处”“矛盾调解室”等多重角色,兼具汇集邻里互动、普法宣传、助力基层治理等功能,小小驿站将传统的社区网格与数字化网格的深度融合,联系起社区万千家庭,让便民惠民服务更加高效便捷,实现“民情在家门口感知、民需在家门口回应、民力在家门口聚合”。
解决急难盼愁
快速反应、随时响应
前段时间,一场突如其来的暴雨在金科星辰三期小区外路口形成了大量积水,如果积水倒灌流入小区地下车库,负二层车库内近100辆车将面临泡水风险,小区居民担心车辆受损,在线上网格群里做了反映。
桥梓社区的网格员发现相关情况后立刻上报,大渡口区住房城乡建委、大渡口区消防应急抢险队和物业迅速采取应急行动,连夜抽水抢险、通知车主挪车,车库内积水很快得到控制。
网格员还同步将车库水位正常,车辆无泡水情况等信息和现场照片发至社区线上网格群,并联系小区物业,在车库出入口设置警示牌、放置沙包提醒居民注意出行安全。有事快反应、事事有回应,社区网格团队的细致工作,让居民遇事很放心。
“小舒,我家老伴无法出门走动,要怎么认证养老保险?”前几天,龙都社区的网格员小舒收到一条网格群消息。看到消息后小舒立刻回应,拿着设备就赶往老人家中,帮他们进行身份验证、信息录入,完成认证程序。当了解到家中长期只有两位老人居住,小舒还细心地询问老人的身体状况和生活需求,叮嘱老人有任何问题都可以随时联系她。
在双城社区,居民小周出门丢垃圾时忘了带钥匙和手机,发现进不了家门后,首先想到的就是求助网格员。8月的炎热夜晚,网格员跑前跑后帮忙联系开锁师傅,帮忙核实居民信息,直到开锁成功居民顺利回家。
网格驿站就像一座坚实的“暖心桥”,让这样的暖心场景在八桥镇不断上演。设置在小区门庭、休闲长廊、闲置空间的网格驿站,拉近了与群众接触的距离,延伸了社区工作的触角,能及时收集到民情民意并迅速回复处理,回应群众的诉求;数字化网格则打破时空的限制,让居民通过手机等终端设备即可快速反映问题、获取准确信息,时刻响应居民的需求。
化解矛盾纠纷
用心调解、耐心引导
楼上的屋子漏水、楼下新开的烧烤店噪音太大、邻居在楼道停放电瓶车……邻里之间的矛盾看似是家长里短的小事,却是事关基层和谐的大事。
看直播是许多人夜晚最爱的娱乐,但当邻居每天从凌晨直播到天明,就为邻里关系埋下矛盾的隐患。前段时间,双城社区的网格员小何接到居民反映,称楼上邻居每天凌晨和清晨长时间直播,经常发出的噪音,物业曾出面调解过一次,可过了不到一个月,噪音又出现了。居民说大家都是邻居,不想闹得太僵,希望借助社区的力量帮忙解决。
小何很快就和物业一起上门沟通协调,在她耐心地劝解下,邻居理解了楼下的烦恼,为桌子板凳腿做了消音保护,直播时也更注意放轻脚步降低声音。
丽景社区附近新建了一个足球场,本是方便居民运动的好事,却因为噪音扰民问题引发居民的不满。在网格群中看到居民们的反映,丽景社区的网格长迅速与相关部门取得联系,并与足球场负责人进行了深入细致的协商。
最后,足球场不仅进行了减少噪音的整改,还在每个工作日的上午七点半至九点半向居民免费开放。附近的居民对此赞不绝口:“没了噪音,还让我们多了一个好的运动休闲场所,这件事社区解决得真漂亮!”
除了网格群里的时刻响应,在丽景社区“连心桥”网格驿站里,还设有“香悦”共议(议事区)、和邻空间(调解区)、左邻右舍(休闲区)、儿童娱乐区共四个区域,让网格员有了办公区域,实现了信息在网格采集、需求在网格发现、服务在网格开展、矛盾在网格化解的工作目标。
为不断前移服务阵地,进一步打通服务群众“最后一米”,近年来,八桥镇充分整合小区闲置的房屋、门庭、休闲长廊、架空层闲置空间等多种场地合理布局,完善功能,建成了丽景社区网格“连心桥”驿站,双城社区“小院+”、常嘉社区“一家亲”、凤阳社区“缘心圆”4个网格驿站。科学调整划分网格138个、微网格945个。探索建立了“1+3+N”基层网格治理模式,创新了“233N”工作法,将网格驿站真正建成居民家门口的党群站、会客厅、便民点。
截至目前,八桥镇通过网格驿站收集问题诉求300余个,排查化解各类矛盾纠纷200余件,为群众帮办、代办、上门服务事项500余件,赢得了群众的认可。
下一步,八桥镇将不断完善服务阵地,构建线上线下“双网格”联动化解风险机制,打通服务居民“最后一米”,同时及时梳理总结,与八桥派出所“警群联动”,并逐步邀请“公检法司”相关单位入驻其中,不断推进社区精细化管理,进一步提升基层治理能力现代化水平。