福州：宝马新车“划痕”疑云

买新车本是件高兴的事，不过，最近，福州张女士却给《现场》栏目打来电话说，9月9日，她在福州仓山一家宝马4S店购买了一辆小轿车，验车时发现交付的新车后保险杠位置居然有刮痕。张女士表示，自己买的是新车，无法接受有瑕疵的存在，要求4S店换车，但对方不同意。由此，双方起了争执，那么，这事该怎么办呢？

张女士告诉记者，她在福州市仓山区宝马4S店中升集团购买了一台宝马5系轿车，落地价为418000元。9月10日，在验车的过程中，她发现车辆后保险杠处有疑似划痕的瑕疵。她当场向4S店的工作人员表示，先不要处置车辆。

然而，到了9月11日，张女士来到宝马4S店再次见到这辆车时，车辆后保险杠上的瑕疵竟然“消失”了。

对此，宝马4S店工作人员给出的解释是，新车在被运达到4S店之前，都会被覆盖上一层贴膜，用来保护车漆，有可能是因为把贴膜撕下来的时候，正好在后保险杠处留下了一点胶痕。

然而，张女士并不认同宝马4S店工作人员的这种说法。

对此，宝马4S店工作人员给出的解释是，有些胶痕需要专门做深度清洗才能去除。而张女士对瑕疵是胶痕的说法并不认可。更让她气愤的是，验车当天，她看到瑕疵后，专门交代4S店的工作人员不要洗车，也不要处理车辆。然而，9月10日，张女士再次来到店里，发现车辆被清洗得非常干净，瑕疵也几乎消失了。张女士甚至怀疑4S店是为了掩盖后保险杠上的几道瑕疵，才给车辆打蜡、抛光的。对此，4S店给出的解释是：深度清洁、打蜡、抛光，是他们交付车辆的正常流程。

福州中升之宝汽车销售服务有限公司市场部负责人坚称，会出现这种情况，是因为工作人员在交接流程上出现了纰漏，后续会加强培训。双方各持己见，僵持不下，广东国晖（福州）律师事务所的欧桂萍律师表示，如果消费者有证据证明，发现车辆瑕疵后，已经向经销商提出了质疑，并要求经销商对车辆保留原样，不进行处理，在这种情况下，经销商仍然对车辆进行了处理，那么消费者就有合理的理由来支撑她的推断。

宝马4S店工作人员表示，如果张女士想要调取相关监控，在警方在场的情况下，他们愿意配合。至于张女士退换车的要求，4S店无法满足。

那么，这个瑕疵到底是划痕还是胶痕，消费者与经销商之间各有说辞，存在争议，这种情况又该怎么办呢？

关于此事进展，《现场》记者也将持续关注。