从居民征收到单位征收,他们如何成为“人气之星”?

旧改是民生工程,也是民心工程。要将这项工程真正做到百姓心坎上,需要征收经办人的全心努力、真情付出。近日,2024年度上海市“征收工匠”选树活动“人气之星”出炉,来自黄浦二征所的刘勇、钱美琳榜上有名,成为征收居民们心目中的佼佼者。


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“刘勇,算是我们一线经办人员里的‘老法师’了。”说起刘勇,黄浦二征所负责人这样评价他。董家渡15B基地、露香园地块、同福里地块、21号地块、福佑中南块、福州路地块等多个房屋征收基地,总有刘勇的身影。


“他不管在哪个基地,总是以最高的效率完成居民的签约搬迁工作,以最热心、最耐心的态度,尽自己最大的努力为居民提供更好的服务,让每一个居民感受到征收事务所工作人员对居民的关爱,用一颗真诚的心去帮居民办实事,为黄浦区旧改和重大工程建设作出了贡献。”朝夕相处的同事们对他,也是好评如潮。


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旧改,都涉及老百姓的实际利益、真金白银。每每遇到疑难杂症的居民,他都能积极主动研究问题所在,通过翻阅历史资料,充分运用宝兴里群众工作“十法”,与居民做好引导和沟通工作,耐心细致地为居民解读政策。


168地块有一户居民承租人年岁已高,94岁了。刚开始两清资料拒绝提供,不愿意征收,经办人多次上门都拒绝沟通,通过街道居委领导一起上门沟通,态度有所改变但还是不愿提供所有材料。有着多年征收经验的刘勇,决定试一试,通过不懈努力,老人总算愿意坐下来沟通,但对方开价奇高。随后,刘勇与搭档找到承租人的三个女儿,通过解释政策和实际情况,说服三个女儿与其一起做承租人的思想工作,最终成功签约。


虽然这样的困难数不胜数,但刘勇始终坚信,“人心都是一样的,只要你真心为老百姓付出,老百姓自然会信任你、服你、拥护你。”


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而同样数十年奋战在征收一线的钱美琳,则是一位单位征收经办人。从刚入行时的懵懵懂懂,到现在的“身经百战”,钱美琳的成长有目共睹。


某民族乐器厂成立于1958年。南京东路114号的门店更是该厂在上海乃至全国的重点销售窗口。这样的店面,要被征收,无疑是一道大难题。


所谓知己知彼,百战不殆,为了解开这一难题,钱美琳不光摸清被征收房屋的情况,更是全方位地了解该厂的历史及社会影响力等各个方面。在与其厂长的第一次会面中,该负责人就表现出完全抵触,无法接受,一口回绝的态度。


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她不气馁,另寻通道,找到了该厂办公室主任,经多次沟通、交流,宣传征收工作的重要性及必要性,通过第三人不断从中调和,重新打通与厂长的沟通通道。


她动之以情,晓之以理,明确征收的政策性,同时,通过不断站在企业的角度出发,得到该民乐厂的理解,彻底打开心结。这样的案例在她的工作中还有很多。“单位征收和居民征收不同,要对政策有充分的理解,才能做到业务上精准。”


这些年,钱美琳始终用实际行动感染着身边的年轻人。看到钱老师这样以身作则,旁边的年轻人都心生佩服,大家都说:“钱老师是我们的榜样,是我们的好老师,引路人。让我们年轻人对征收这份工作充满了干劲!”


记者 / 王月华

编辑 / 孙冲

图片 / 王月华

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