大兴清源街道推动“适老化”政务服务提速增效

当数字化遇上老龄化,政务服务如何转型升级,如何才能切实提升老年人幸福感?近年来,大兴区清源街道积极推进政务服务“适老化”改造,强化线下“兜底”保障水平,创新工作方式方法,不断细化完善为民便老服务举措,为服务“夕阳红”“加温”助力。

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完善基础设施 群众办事无“障碍”

今年来,政务服务大厅立足老人需求,在适老化和无障碍服务方面进行了系列升级改造。在大厅内,设置有无障碍坡道、低位服务台、无障碍卫生间等设施,让行动不便的老人出入顺畅;提供自助饮水机、医药急救箱、轮椅等专用物品,以备不时之需。同时针对视力有障碍的群体还提供老花镜,精细化提升老年群体办事体验。

针对材料缺失来回跑腿的情况,中心实行政务服务“免证办”,通过终端业务系统与电子证照库连通共享,居民可以通过“京通”小程序授权调取名下的电子证照,实现远程核验信息。

此外,为了让老年人及特殊群体少跑路,中心推行就近办理服务,居民可将办理所需材料交到社区,由社区汇总交至政务大厅统一办理,通过完善多种服务模式,为老年人及特殊群体提供贴心、周到的服务。

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一对一帮代办 服务体验双升级

“姑娘,太感谢你了,多亏了你帮忙,我们才能这么快速地办好业务,不然还不知道咋办呢!”日前,刘女士在代办专员帮助下成功办理变更养老金发放账号后连连道谢。在政务服务中心的大厅入口处,专职帮办代办人员,主动为前来办理业务的老年人提供政策解答、协助填表、复印打印,协助办理线上相关业务,全程提供“一对一”帮办代办服务,确保“一站式”办结业务。

针对行动不便、高龄、独居等特殊人群,政务服务中心提供“一对一”的帮办服务,通过专职、兼职和志愿者模式,提供“保姆式”服务,确保居民在“家门口”享受便捷的便民服务。目前已将包括社保、计生、民政等67项政务服务事项延伸至各社区政务服务站,由工作人员根据居民实际情况及需求上门提供帮办代办服务,确保政务服务既有速度又有温度。

考虑到部分老人行动不便,中心还开通了“绿色通道”,提供优先服务,减少其等待时间。对于无法亲自到服务中心的老年人,则提供上门代办服务,帮助其完成业务办理。今年以来,累计提供帮办代办服务4351次。

一站式帮导办 精准导引更高效

“以往,许多居民不了解哪些业务可以网上办理。如今,通过视频大家可以在家中,按照视频的指引,轻松完成业务办理。”政务服务中心工作人员赵雪竹介绍道。

据了解,为持续深化政务服务“一网通办”改革,针对老年群体智能手机操作不熟练的情况,政务服务中心推出30期“政务服务网办小课堂”系列视频教程,将个人权益、社会保障等30余项可自行网办业务流程讲解清晰,便于居民了解政务服务办理流程,目前已发布17期。

接下来,中心将持续聚焦老年群体办事需求,从便利性入手,于细微处用心,通过系列爱老、敬老、助老举措,不断升级“适老化”政务服务,让老年群体切实感受到“有温度”的暖心服务。

(中国日报北京记者站 杜娟)