解决支付难题 “老外”花钱不再麻烦

外籍游客正在公园售票窗口购票 唐 瑞 摄

对于游客来说，支付“丝滑”，才能玩得轻松。

文化和旅游部近日发布数据显示，今年前7月，入境旅游人次大幅增长，外籍人员来华观光达到572.2万人次，同比增长403%。

为了解决外籍游客支付难题，今年3月1日，国务院办公厅发布了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，指导银行机构等优化支付服务，提升外籍来华人员的支付体验。

如今，上述《意见》出台已近七个月时间，通过持续优化服务，外籍游客的支付体验有了哪些变化？为此，国庆节黄金周前夕，记者走访了北京多个旅游景区进行调查。

“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”基本成为外籍游客来华旅游的通用支付方式。 

9月20日，记者先后走访了北京市的天坛公园、陶然亭公园，以及前门大栅栏等景区。  

记者注意到，天坛公园对外籍游客实行免票入园政策，公园内的餐饮店铺普遍支持境外银行卡POS机支付。陶然亭公园也如是，记者注意到，在售票窗口购买公园门票，可通过VISA、MasterCard、American Express、JCB、Diners Card等卡种进行支付。前门大栅栏地区的瑞蚨祥、步瀛斋等连锁商铺也支持境外银行卡支付。

与此同时，也仍有一些小商铺无法实现境外银行卡支付。天坛公园售卖冰淇淋、文创的店铺“有的国家银行卡可以使用，有的用不了”；陶然亭景区内的茶室则普遍无法使用境外银行卡支付。大栅栏地区很多规模较小的个体商户更是无法直接刷境外银行卡。对于这种情况，工作人员提醒，景区附近设有银行，可以换取人民币支付。

除了刷卡之外，记者了解到，支付宝和微信平台都已全面开放绑定境外银行卡，外籍用户可通过国外手机号、银行卡直接注册支付宝、微信账号，从而扫码付款。

来自挪威和英国的两位女游客兴奋地告诉记者，自己已经搞定了移动支付，可以用微信的支付系统买任何东西，乘地铁也可以刷手机码。还有外籍游客表示，“用了电子支付后，打车更方便了。”

“丝滑”的支付背后，是我国不断优化的旅游服务。

自去年起，中国对外开放政策不断优化，强调加快建设旅游强国，重点措施包括但不限于优化签证办理流程、增加免签国数量、扩大与其他国家的航班覆盖范围以及降低入境旅游相关的检疫要求等。

政策红利之下，国内入境游市场迎来了新一轮增长。根据国家移民管理局发布的统计数据，今年上半年全国各口岸入境外国人1463.5万人次，同比增长152.7%。其中，通过免签入境的外国人达854.2万人次，同比增长190.1%。在全球旅游行业仍未完全恢复之际，中国入境游的“风景独好”显得尤为亮眼。

北京市文化和旅游局的统计数据显示，今年截至7月，北京共接待外籍游客161.87万人次，同比增加237.5%。其中，来自美国的游客最多，高达21.67万人次，欧洲和东南亚等地区的游客人数也呈现稳步增长态势。记者探访北京各大景点，在王府井、故宫、圆明园、什刹海等地均能发现络绎不绝的外籍游客。

签证是来华旅行需要面临的首要关卡。为提升游客的便利程度，除了与他国互免签证，我国已对法国、德国、意大利等多个国家实行单方面免签，对50多个国家施行72/144小时入境免签。得益于免签“朋友圈”的扩大，来华旅游的“吸引半径”愈发扩大。仅记者在北京烟袋斜街随机采访到的外籍游客，来源地就呈现出多元特征，包括英国、意大利、新西兰甚至挪威等国家。

海外游客涌入中国市场，不仅有“量”的提升，更有“质”的变化。与以往偏好于传统的跟团游相比，如今自由行和深度游逐渐成为了入境游客的首选。记者在热门景区一路并未见到有外籍游客跟团。在接受采访的外籍游客中，既有二十多岁与朋友结伴出游的青年游客，也有四五十岁的“夫妻档”，其中人数最多的是一群来自意大利的游客，他们此次为“家庭游”，共六人。可见，游客需求端呈现出年龄跨度大、散客化的趋势。

这一点也可以从官方调查数据中得到印证。北京市文化和旅游局最新统计发现：在北京市接待的入境游客中，散客比重上升，25岁至45岁游客增多；同时越来越多的入境游客选择自由行、深度游，追求更加个性化和文化体验的旅游方式。

谈及“中国行”的体验，所有受访游客都无一例外地认为“非常好”。记者在什刹海采访到两位来自挪威和英国的年轻女士，她们此前已通过国外社交平台了解过中国，但是真正来到北京之后发现“比想象的更方便。这里非常大，大家都在马路上自由自在地闲逛”；来自意大利的一家人表示“已经去过故宫和天安门。北京比想象中更美丽，尤其是街道很干净”。

有一对来自英国的中年夫妇，妻子第一次来北京旅行，而先生属于“回头客”，此前已来过中国两次，分别去了张家港与上海。被问及与前两次体验相比感觉如何，先生说觉得这次来中国确实“更方便了”。

多数受访外籍游客是第一次来华旅游，在行程计划中，北京只是第一站。一位来自新西兰的游客翌日将要去西安；上述意大利“家庭游”的游客之后的目的地是西安、成都、上海。可见，传统旅游热点城市如北京、上海仍然是外籍游客的主要目的地，西安、成都等二、三线城市的旅游热度也在逐步上升。游客不再满足于走马观花式的打卡旅行，而是希望在中国的不同地区体验独特的地方文化和风俗。