极目新闻评论员 徐汉雄
近日,有游客在社交平台发帖表示,自己前往内蒙古阿尔山国家森林公园旅游时,酒店老板要求他们第二天早上8点前就要退房,引发网友关注。25日,阿尔山多家酒店的工作人员表示,的确有类似的规定,“很多客人都早上就要出门,一玩就是大半天,中途也回不来。加上很多客人也要在12点前入住,所以默认的都是9点左右退房。不过有特殊要求的话,早点告诉我们可以适当延后。”当地市监局工作人员表示,如果没有公示,会积极帮游客维权。(据9月25日上游新闻报道)
关于酒店的退房时间,政策方面并没有硬性规定,酒店行业一般是按照国际惯例执行。酒店的入住时间为当天14点以后,退房时间为中午12时。如果9点前就要退房,这就打破了行业惯例,显得苛刻了一些。
阿尔山景区酒店的退房时间,与当地的实际情况有关。有网友在评论区留言称,阿尔山景区很大,景点很分散,如果出去游玩,坐观光车要走很远的路,早上出门玩,回到酒店就是下午了。所以,游客会选择在早上出发前先退房,把行李寄存在前台,下午回到酒店前台取行李,然后出景区。
有酒店工作人员表示,“基本上(都是这样),要是有东西,放在酒店就行。你过来就知道了,出去玩基本上都是一天,中途没时间回来退房。”
如此说来,阿尔山景区酒店的退房时间有约定俗成的因素,与游客的实际需求有关,但话说回来,虽然一般情况都是早上出发玩到下午回来,也不能排除个别特殊情况,有的游客可能不会随大流,不会走那么远的路线,也有的游客有起床晚的习惯,早上想好好睡一觉,如果一刀切,就会侵犯消费者的选择权。
根据网帖图片显示,某酒店的“温馨提示”这样写道:“退房时间为每天上午八点,过时可按下一天收费,谢谢合作!”对此,有网友表示出乎意料,“8点我都起不来,更别说退房了”“我们也遇到了,要求我们9点之前退房,抗议半天老板才同意10点前”。如此硬性规定确实不妥,因为对游客来说并不公平。如果入住时间是要求下午2点以后,这是行业惯例,退房时间却是早上9点前,并不遵从12点退房的惯例,岂不是要偷走原本属于客人的几个小时。
有老板称,“你过来是睡觉的吗?不应该去景区玩吗?”此言差矣,你管游客是过来睡觉的还是游玩,入住酒店就该拥有原本属于客人的服务时间,如果游客因为身体疲劳或不适,要在酒店多睡会,这有错么?凭什么没到行业惯例的退房时间就要求客人退房?
一般而言,酒店规定:“12时退房”或者“14时前退房”,是考虑到后续旅客的利益。下午会迎来住宿高峰,酒店必须保证有充足时间安排人员整理房间。那么,要求9点前退房就说不通了,因为酒店并不需要这么长的准备时间。相反,这会妨碍入住者的利益,给客人造成不便。
实际上,阿尔山也有不少12点才要求退房的酒店。行业惯例是12点退房,就该遵守这个惯例。客人要求9点前退房,那是客人的事。如果客人没有9点前退房的需求,就不能强行要求9点前退房。
再说了,酒店业是一个服务行业,让消费者满意原本是酒店业一直遵循的宗旨,岂能只顾酒店自己方便,而忽视客人的需求。如今不少酒店还以“支持延迟退房”“24小时入住”等为特色服务吸引消费者,又岂能以要求提前退房来与服务宗旨背道而驰。
(来源:极目新闻)
更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端,未经授权请勿转载,欢迎提供新闻线索,一经采纳即付报酬。24小时报料热线027-86777777。