不少消费者在旅游旺季、节假日通过平台预订酒店时遇到过酒店入住环境“货不对板”、“幽灵酒店”、“阴阳价格”、大数据杀熟等问题。《法治日报》记者在某第三方消费者服务平台检索发现，与“酒店”有关的投诉超过18万条。
预订酒店存在的问题，在一定程度上影响了消费者的体验，损害了消费者的权益。预订酒店问题频发，相关平台绝不应置身事外。
对于消费者而言，预订酒店本应是一件轻松惬意之事。在网络上查看一番后，基于对酒店和平台的信赖，即可下单预订。然而，预订酒店遇到的种种问题，却让消费者难以轻松应对，有时就如同开盲盒一般，根本不知道酒店实际状况如何。不论是入住环境与描述不符，还是预订后不能入住，都让消费者难以踏实。
一方面，平台在审核酒店所提供的信息时存在疏忽。对于酒店提交的图片、介绍等内容未能进行严格审查与把控，致使虚假宣传在平台上传播。另一方面，平台在处理消费者投诉时常常表现得消极被动。当消费者向平台反映问题时，平台不是推卸责任就是处理速度迟缓，无法及时为消费者排忧解难。这不仅侵害了消费者的权益，也使平台的公信力大打折扣。
从某种程度来讲，如果平台审核严谨、监管严密、处罚严厉，许多问题是可以避免的。因此，平台不能辜负消费者的信任，要积极行动起来解决预订酒店存在的问题。
首先，要严格把控“审核关”，保证酒店在平台上的宣传内容真实可信。
其次，要严格把控“监督关”。实施动态监管，通过“技术+”手段进行监督。
再次，要严格把控“惩罚关”。对于弄虚作假、侵犯消费者权益的酒店绝不姑息，要及时处理，情节严重的应将其房源下架。
最后，要严格把控“维权关”。高度重视消费者的投诉，提升处理投诉的效率与质量，组建专门的投诉处理团队，及时回应消费者的投诉，积极调解酒店与消费者之间的矛盾，切实保障消费者的权益。
此外，监管部门应强化对预订酒店平台的监管。应加大执法力度，对存在问题的平台予以严管，督促平台规范自身行为。近期，广东省消费者委员会便组织开展了“在线旅游平台酒店预退订规则调查”，并对调查涉及的6家平台进行了约谈。这一做法值得借鉴。
总之，平台作为连接消费者与酒店的关键桥梁，应当积极承担责任，采取切实有效的措施，加大力度解决预订酒店存在的问题。唯有如此，才能赢得消费者的信任，从而让消费者轻松入住。（作者：王军荣；编辑：曹雪文）