近日，四位来自北京市房山区良乡新城中骏云景台二期的居民代表来到良乡镇政府办公楼，为镇党委、政府及社区工作人员送来两面锦旗和一封感谢信，向为居民解决用水问题的基层工作者表达感谢。良乡镇党（工）委书记朱婧琎和相关职能部门负责人热情接待了4位居民代表，并就小区用水问题与他们进行了交流。
中骏云景台二期今年5月收房入住，但居民们入住新房的喜悦很快便被冲淡——小区自来水虽然符合卫生标准，但水质偏硬，距离居民的要求和期待有较大差距。饮用水可以靠买桶装水、从别处运水解决，可洗浴、洗衣服用水怎么解决？面对居民的“急难愁盼”，良乡镇政府“接诉即办”，“见面办单”，实地探访、深入沟通，细致入微地摸清问题根源。
“要解决水质问题，需要将小区的自来水供应水厂由良乡本地水厂变更为房山区市政供水的主力水厂北京市自来水集团良泉水业有限公司。”良乡镇政府宣传部部长尤博说，引入“良泉”并非易事，小区内部设施标准不同以及外部自来水管线移交困难的双重问题，成为“良泉行动”的最大障碍。
如果按照常规办事流程及节奏，“良泉”入户恐怕几年都难以实现。为了能让居民早日用上放心水，良乡镇党委、镇政府组建专项工作组，一方面调集各方资源完善小区内部设施建设，另一方面积极与房山水务局、良泉公司、房山土地整理储备中心等单位协调，以镇政府兜底承诺的方式，解决了自来水管线责任不清的难题，为中骏云景台二期居民“良泉”入户扫清了障碍。
最终，良泉水业公司供应的优质自来水于9月初进入了中骏云景台二期业主的家中，这一时间点比此前的工作计划还提前了一个半月。
此次水质问题得以解决，是良乡镇政府“接诉即办”积极响应民众诉求，与民众有效沟通，并最终让民众诉求得到解决的典型案例。很难想象仅仅在半年前，良乡镇“接诉即办”综合排名还排在全北京以及房山区较为末流的水平。随着镇政府一系列改革措施的实施，深刻改变了政府与居民之间的互动模式，优化了居民服务流程，也推动了政府工作的全面升级。
据了解，为提升办单效率和办单质量，良乡镇扩大了办单人员范围，办单业务从单一部门负责转变为全体科长全链条参与，未来还将进一步扩大至副科级以上干部全体参与，形成全员办单的良好氛围。此外，朱婧琎还带队开展培训，针对实际案例进行深度剖析和复盘，不断优化办单流程，提升办单人员的专业能力和服务水平，提高居民的满意率以及“接诉即办”的解决率。
“心系民生、为民解忧”，感谢信中的这八个字是中骏云景台二期居民对良乡镇政府过去工作的概括，也是良乡居民对于镇政府未来工作的期许与鞭策。“良乡镇地处城乡结合部，城镇化过程中难免出现各种问题，我们不遮掩、不推责，民生问题接诉即办，不管有多难都会努力去解决， 坚持以人民为中心，做到问心无愧。”朱婧琎说。
文/北京青年报记者 叶婉 通讯员 许逸飞