纵览新闻首席评论员 任凯
“想咨询问题但听不见、说不出”、“遇到求职、就医难题苦于没有手语服务”……听障人士的急愁难盼怎么解？今年6月12日起，河北开通12345手语服务热线，听障人士也能方便地使用热线服务了。手语“接听”热线，让听障人士被“听”见，和正常人一样无差别地享受公共服务的便利，这项政务服务创新，可以说是贴心又暖心。
人们常说，无障碍环境建设是社会文明进步的标尺，是社会温度的具体体现。在无障碍环境建设早期，国内很多城市把精力聚焦在外部环境改造、无障碍设施投资和建设上，比如，修建盲道、梯道改缓坡、建设无障碍电梯、公共卫生间坐便器加装扶手等。这些硬件设备在一定程度上为残障人士出行和生活提供了便利，无障碍环境的物理改造，可以说卓有成效。
无障碍环境既需要物理的无障碍，也需要交流的无障碍、信息的无障碍。于细微处见真章，于细微处显温度，在推进无障碍社会建设上，“软件与硬件兼具”“器物与精神并举”，“河北12345”微信小程序上增设手语视频服务功能，便是这一理念的生动写照。
无论是听障人士还是其他残障群体，都是社会的一份子，在享受基本公共服务方面，都有平等的权利。为残障人士创造无差别的基本公共服务，帮他们解决求职难、看病难、沟通难等问题，不仅是对特殊群体的关爱和尊重，也折射出一个政府的民生温度和文明向度。
近年来，河北省残疾人事业扎实推进、全面开展，各级各部门挺膺担当、敢于创新、善作善为，为残疾人托起“稳稳的幸福”。比如，打造“百县千品”残疾人手工特色品牌，实施“美丽工坊”残疾妇女就业增收项目，带动一大批残疾人就业增收；发起成立“公益助残爱心企业联盟”，启动“小橘灯”助残接力计划，持续开展“助残暖冬”行动……就近就便实现就业创业、就近参与体育锻炼、涉残政务服务便利化，这些暖心贴心举措、行动，让残疾人看得见摸得着。健全人能享受的基本公共服务，残疾人同样不能落下，健全人可以享受成功的喜悦，残疾人同样可以活出精彩的人生。
社会在发展，残疾人的需求也在变，助残善举也在与时俱进。随着理念变革，人们对无障碍的认识也在加深。无障碍理念体现在方方面面，打造12345热线无障碍服务试点，推出手语“接听”热线，就是让科技福利人人共享，以更暖心的服务、更前沿的技术，努力弥合残疾人与社会之间的信息鸿沟，保障他们更平等充分地参与公共生活。
人人参与，有爱无“碍”。“交流无障碍”的实现，凝聚着“关爱无障碍”的社会共识。如今，在广袤的燕赵大地上，残疾人群体获得感、幸福感、安全感持续提升，残疾人的生活更加体面、更有尊严。未来，希望有更多社会力量参与进来，提高无障碍环境的便捷化、系统化、智能化，形成助残合力，提升“信息无障碍”的品质和水平，共同为残疾人营造一个温暖、包容、平等、有爱的社会环境。