人民网长沙9月26日电 今日，长沙市文化旅游资源推介和招商引资对接会暨长沙市旅游产业发展推进会举行。会议发布《“游客满意在长沙”服务规范》(以下简称《服务规范》)系列团体标准，并宣布于9月26日起正式实施。
据悉，《服务规范》系列团体标准由湖南省标准化协会与湖南省旅游学会联合发布。今年，长沙组织高校学者、行业专家、企业家代表成立起草团队，广泛深入研究、调研走访长沙主要旅游景区景点、旅游饭店、旅游民宿、旅行社、文博场馆，广泛听取国内知名旅游院校专家教授意见，组织召开高规格专家论证会，经专家组审查，发布实施该标准。
《服务规范》包括旅游景区、旅行社、住宿餐饮、文博场馆和旅游交通等5个部分，在保障游客的安全与便利、确保服务高效、提升游客体验感、营造更加和谐的旅游环境、促进旅游产业数字化转型升级和文旅融合等多个方面进行探索和创新。
会议就《服务规范》重点内容进行解读。《服务规范》以提升游客吃、住、行、游、购、娱等各环节满意度为出发点，力求做到游客活动到哪里，旅游服务保障就到哪里，真正实现产品精致、管理精细、服务精心，着力构建“让游客宾至如归、让市场活力迸发”的旅游标准体系。
据了解，发布“游客满意在长沙”系列标准，是推动文旅高质量发展的新起点，后续在标准执行过程中，长沙还将出台相应的实施细则予以保障。长沙将始终坚持“游客至上”的理念，将“标准化管理、人性化服务”贯穿全过程，全面提升游客的满意度、获得感，助力长沙建设“叫好又叫座”的世界旅游目的地。(周翊君)