国网客服中心开展负荷预测护航迎峰度夏

  今年6月电网进入迎峰度夏以来,全国多地遭遇极端恶劣天气,电力负荷屡创新高。国网客服中心提前准备,开展负荷预测分析,为生产生活用电提供了保障。

  据国网客服中心相关负责人介绍,迎峰度夏以来,国网客服中心全渠道服务量6.09亿件,同比增加23.77%,其中95598供电服务热线的服务量达3128.18万通,同比提升24.17%。

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  在国网客服中心电力负荷管理中心,工作人员利用负荷管理系统合理配置资源。(受访者供图)

  面对众多业务需求,客服中心积极响应,九成电力客户诉求一通电话即可解决。同时,“网上国网”注册用户数3.64亿,月活跃用户数最高9080万,线上办电率超过77%。

  针对频频出现的高温大负荷和长时间极端高温天气,国网客服中心建成全网级分层分级分时的可调节负荷资源库,开展负荷预测分析,最大负荷平均预测准确率达99.0%。与此同时,密切跟踪高温大负荷增长趋势,推动“一省一策”负荷管理策略优化,协同省级电力公司规范执行各类措施,打好负荷管理措施“组合拳”。

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  在国网客服中心电力负荷管理中心,工作人员利用负荷管理系统合理配置资源。(受访者供图)

  天津市新天钢冷轧薄板有限公司工作专责唐伟说,收到国网客服中心的负荷预测分析后,他们调整生产计划及中央空调的多项参数,不但直接降低高峰负荷,生产效率也得到了提升。

  国网客服中心还发挥互联网渠道触达优势,组织开展迎峰度夏“e起节电”活动,压降电网高峰负荷。14个省级电力公司上线空调节电特色服务,报名用户20万户,累计绑定空调设备33万台,聚合家用空调负荷48万千瓦。

  此外,迎峰度夏期间,国家电网大力推广“网上国网”App、“网上国网”95598微信公众号自助报修功能,月均客户自助报修7.61万张,较度夏前上升148.87%。(记者毛振华、宋瑞)