“服务好不好，群众说了算”。
自2020年制定《广州市
政务服务“好差评”实施细则》
（以下简称《细则》）以来，
广州市通过建立多维度政务信息化评估体系，
并将效能评估结果与政务信息化项目
立项“挂钩”，
“倒逼”市级政务信息化项目效能提升。
广东省政务服务网最新数据统计显示，全省政务服务“好差评”制度实施四年多来，广州市评价总数位居全省第二，仅次于深圳。而今年以来的数据显示，截至9月24日，广州市接受评价总数为22264351条，差评数为78条。广州市番禺区政务服务中心为广州全市收到好评最多的办事大厅。
今年广州市
已收获2226.4万条评价
“非常满意”评价占比达99.96%
为建立政务服务“好差评”有效运行机制，全面提升政务服务质量，依据《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》《广东省政务服务“好差评”管理办法》《广东省政务服务“好差评”管理办法实施细则》，广州市政务服务数据管理局在2020年研究制定了《广州市政务服务“好差评”实施细则》。
该《细则》适用广州市以及各区、镇（街）、村（社区）各级政务服务机构、各类政务服务信息平台的政务服务“好差评”（以下称“好差评”）工作。所称政务服务信息平台包括广东政务服务网、业务系统、广州12345政府服务热线平台、政务服务小程序、移动政务服务应用、自助服务端以及其他在线政务服务系统。而评价指标分为服务事项评价指标和服务人员评价指标。
“好差评”评价分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级。其中，若服务对象作出“不满意”或“非常不满意”评价后，省“好差评”系统自动生成差评工单。
根据广东省政务服务网最新数据统计发现，全省政务服务“好差评”制度实施四年多来，全省共收到约4.12亿条评价，从今年以来全省已收到8757万条，其中广州收到2226.4万条，评价总数居全省第二，仅次于深圳。其中，差评数78条，按时整改率达到了100%。
此外，从“好差评”来源上看，评价渠道从线上到线下全覆盖。除了粤商通渠道未有收到评价，各评价渠道分布情况如下：广东政务服务网最多，收到11988924条；第二多的是实体大厅，收到10240785条；一体机收到170965条，短信和热线服务分别收到55571和52202条；粤省事也收到超过3万条。以上数据表明，线上渠道收集的评价数量已超过“半壁江山”，已成为群众评价的主要来源之一。
从收到的评价信息来看，近一个月，广州市共收到2026991条有效评价，其中“非常满意”2026093条，占99.96%，而加上“满意”（607条）和“基本满意”（271条），广州市收到的评价中属于总体满意的评价总数为2026971条，“总体满意度”超过99.99%。由此可见，近期广州市政务服务机构以高效、便捷、优质的服务，从整体上赢得了广大群众的“好评”。
广州全市收到好评最多的
办事大厅——
广州市番禺区政务服务中心
截至9月24日，广州市在今年接受评价的总数为22264351条，差评数为78条。细化到广州市11个行政区中，收到评价最多的三个区由高到低依次为番禺区（1848790条，差评3条）、白云区（1768534条，差评4条）、天河区（1400425条，差评12条）。
值得注意的是，广东政务服务网还展示了今年以来广州全市收到好评最多的五个办事大厅，排名从高到低分别为：广州市番禺区政务服务中心（537675条）、白云区政务服务中心（466565条）、花都区政务服务综合业务办理大厅（339417条）、南沙区政务服务中心（285497条）和天河区政务服务中心（231227条）。
其中，办事群众给出的“好评关键词”主要包括：“一窗受理一次办结”“不用提交证明”“可以先受理后补材料”“可以在线预约办理”，反映出上述政务服务大厅在服务上既有速度，又有便民效果。
近年来，番禺区政务服务中心紧密围绕省、市、区高质量发展大会工作部署，在区委、区政府的正确领导下立足本职、创先争优，以着力打造“更有温度”的政务服务窗口为切入点，在党建引领集约化改革、科技赋能跨域通办、高标准落实“三化”建设等创新工作中屡创佳绩，多次受到上级部门认可，先后获评2019年度广州市“三八”红旗集体、2022年广东省县（区）级标杆政务服务中心、中国政务服务博览会2022年政务服务优秀品牌单位、2023年番禺区文明单位等多项荣誉，并创下多个全国首创。
先行先试
全力推动政务服务集约化改革
番禺区政务服务中心在调研其他地区改革经验基础上，探索符合本地区的行政审批及政务服务集约改革新思路——在全国首创建立番禺区政务服务中心“大党委”模式，通过创新管理方式和激励手段，充分运用“一考核一通报”机制，落实进驻部门党员干部进驻期间接受派出单位和中心大党委双重管理，打破传统行政隶属和组织关系壁垒，进一步加强进驻部门党组织及党员政治建设、思想建设、组织建设、作风建设和纪律建设，强化党对一线审批服务窗口组织力量的全面引领，有力推动政务服务集约化改革。
中心共产党员岗
“慧办”升级
科技服务新模式赋能跨域通办
番禺区政务服务中心全国首创推出“5G+VR”政务晓屋智慧政务新模式，依托全区布设的104台及北京、浙江等15省35个地区布设的274台政务晓屋，搭建全国一体化政务晓屋共享平台，以不见面、非接触、云端批的方式，实现5360项本地事项及58104项全国事项“一屋通办”“全国通办”。
同时以区政务服务中心万博分中心为试点打造线下“云窗口”服务专区助力服务事项区域通办，并通过政务晓屋全市首推企业设立、养老金申领等66项高频事项周末延时服务，切实解决企业群众“工作时间无暇办”的难题。
全国首创推出“5G+VR”政务晓屋智慧政务新模式
真抓实干
高标准落实政务服务“三化”建设
番禺区政务服务中心创新打造“1+2+16+275”四级政务服务体系，构建移动办理为主、自助办理为辅、人工办理为补、政务晓屋线上线下融合的“四模联动”新型智慧政务服务模式，有力推动政务服务“就近办”“一次办”“24小时自助办”。
搭建三维数字“政务地图”，统一各渠道预约入口，实现区、镇街各级政务服务场所智能预约，有效推动群众预约办事便利化。全市首设“办不成事”反映窗口，解决群众在办理过程中可能遇到的各种“疑难杂症”，为群众提供“兜底服务”，印发《番禺区办不成事反映窗口管理办法》，以制度规范提升“办不成事”反映窗口服务效能，为番禺区营商环境高质量发展提供更加高效便捷的政务服务。
热心为群众服务