9月25日下午，广东省首届政务服务技能大赛总决赛在广东广播电视台圆满收官。记者从广州边检总站获悉，天河边检站代表队从全省各地各部门79支代表队中脱颖而出，勇夺团体一等奖。
此次大赛是广东省政务和数据局联合省直机关工委、省总工会、团省委及省妇联联合举办，以“强服务、优素质、促提升、共发展”为目标，旨在全面推动全省行政效能提升与营商环境建设、“放管服”改革融合发展，更好满足人民群众办事需求，擦亮新时代广东政务服务优质品牌。
经过初赛、复赛为期4个月的激烈比拼、层层选拔，天河边检站代表队成功闯入决赛。决赛中，12支代表队围绕“服务企业群众”主题进行风采展示。
天河边检站代表队通过情景演绎的创新形式，再现了12367服务平台处理紧急类求助话务、话务数据分析应用等案例，充分展示了该平台“服务永在线、尽责不断线”，始终坚持7×24小时全天候人工服务，积极解决群众急难愁盼问题的突出效能和人性化体验，生动展现了移民管理警察追求卓越、勇创一流的良好精神风貌和时代风采。
据介绍，广州边检总站12367服务平台是由广州边检总站指定天河边检站组建工作专班实体化运行，集中承接全总站的出入境通关咨询任务。在总站党委创建“卓粤·边检”工作牵引下，该总站12367服务平台高位高标高质打造具有广州边检特色的“卓粤12367”政府热线服务品牌。今年上半年，该平台共接处来电近5万通，在全国边检机关排名中话务总量第三、接通率第一、满意度第一。
文/广州日报新花城记者：张丹羊 通讯员：徐旭宇、古宏
图/广州日报新花城记者：李波 通讯员：徐旭宇、古宏
广州日报新花城编辑：彭文强