在酒店使用共享充电线，遭遇乱扣费！广州市白云区消委会开展调查、调解，最终帮助消费者梁女士全款拿回被扣的服务费。
近日，消费者梁女士入住广州市白云区某酒店，由于手机电量不足，她选择使用酒店客房提供的共享充电线充电。梁女士发现设备故障无法充电，随后便到酒店前台租借了充电宝。数日后，她收到共享充电线服务商的扣费通知，显示其使用了50小时，费用为99元。
梁女士不认可该费用，联系客服要求退费未果。无奈之下，她求助于广州12345热线，由白云区消委会承接办理其投诉。
白云区消委会接到梁女士的诉求后，迅速调查相关情况，随后组织双方开展调解。梁女士提供共享充电线与充电宝使用记录及酒店入住信息，佐证其行为的合理性。商家则表示系统没检测到共享充电线有故障，所以梁女士未结束使用，就持续产生服务费用。
白云区消委会工作人员指出，依据《消费者权益保护法》第二十三条的相关规定，本次交易中经营者未能提供有效服务，不应收取相关费用。经白云区消委会永平分会介入调解，商家最终同意全额退还梁女士误扣的99元服务费用，并承诺改进服务流程，避免类似情况再次发生。该投诉圆满解决。
随着共享经济的兴起，共享充电宝、共享充电线等共享充电产品为消费者提供便利服务的同时也显现出各种问题，好借难还、计费不规范等消费侵权乱象频现，不仅损害了消费者的合法权益，也影响了整个行业的健康发展。
白云区消委会相关负责人提醒广大消费者，在享受共享充电产品带来的便利时，也要注意防范风险，在使用共享充电产品前，务必检查设备是否完好，确保能够正常充电。如果发现设备存在问题，应立即归还，停止使用，并保留照片、视频等相关证据。共享充电产品通常按使用时长计费，消费者应留意自己的使用时间，避免因长时间未使用而产生额外费用。
该负责人表示，消费者如在使用过程中遇到问题，如设备故障、计费错误等，应及时联系服务商反馈情况，并保留沟通记录。如协商不成的，请及时拨打12345热线寻求帮助。同时，共享充电产品服务商则需强化设备维护和技术支撑，确保消费者的使用体验和权益得到保障。
文、图/广州日报新花城记者：汤南 通讯员：杜鹃、熊艳
广州日报新花城编辑：时秀芙