为进一步提高热线工作响应度、提升工单答复质量和群众满意率，实现按时签收、即接即答，全力解决群众诉求。近日，土门墩街道召开12345政务服务便民热线工作推进会。
会上各社区书记汇报了近期工作开展情况，同时结合工作实际，分析了工作中存在的问题，并就如何做好下一步工作提出了具体可行的举措。
会议强调，要持续抓好12345政务服务便民热线工作，化解居民群众急难愁盼，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。要思想上再重视。要始终把12345政务服务便民热线工作作为落实“田字型”基层治理体系和深化拓展新时代“民情流水线”工程的重要方式之一，进一步提高思想认识，以时刻保持不松劲的状态，确保诉求第一时间受理，问题第一时间发现，现场第一时间核查，回复第一时间到位。要工作上再落实。建立健全“周调度、周总结、周复盘”工作制度，落实“网格包抓”制度，网格长每周对包抓社区工作情况进行调度，对发现的问题及时纠正、及时处理。同时，加强对工作人员在政策法规、沟通技巧、问题处理方法等方面的培训力度，进一步规范工作流程。要监督上再强化。要求各社区坚决做到动真碰硬解决问题、祛除顽疾不留死角，全面抓好12345政务服务便民热线工作。街道纪工委做好全程监督问责工作，从严从实对工作中存在的态度不端正、响应不及时、办理不到位、反馈不准确等问题严肃追究责任，做到整改一个问题、堵塞一批漏洞，让12345政务服务便民热线真正服务好辖区民生。
通讯员：刘海蓉 编辑：马菁（实习）
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