“通过采取多场景融入的社区治理模式,我们解决问题的形式更丰富了、效率更高了,和居民的心也贴得更近了。”天鼎社区党委书记吕树贤表示。
天津市河东区富民路街道坚持走好新时代党的群众路线,将社区治理端口前移,不断丰富和创新社区治理模式,在居民易接受、好理解、能融入的场景下,通过不同解决形式,有效疏导社区治理难题。
移动办公桌:让群众问题解决更深一步
“本来想去社区咨询社保卡换卡的问题,出门看见社区工作人员在门口支了小桌儿,没出小区就了解清楚了,工作人员也答应近期安排银行进小区为老年人开展社保卡换卡服务,给社区点赞。”张奶奶开心地说。
在天鼎社区棉三四工房小区,一张桌子、几个塑料凳,社区工作人员现场解答居民在社保、救助、养老等方面关心的问题。将“移动办公桌”设到家门口,在居民熟悉的环境、轻松的氛围下为居民答疑解惑,拉近服务群众空间距离的同时,也拉近了社区和居民“心与心”之前的距离。原有的“走访”式服务针对性强,“移动办公桌”服务范围广,“点”“面”结合可以更加高效地收集居民的诉求,解答群众的疑问,快速梳理居民“共性”和“个性”问题,解决居民“急难愁盼”。“移动办公桌”开设以来,相继解决了居民提出的助老卡办理、老年人配餐、排水管道疏通、小区道路修缮等问题,获得了居民点赞。
邻里矛盾调解站:把矛盾纠纷化解更细一步
“在家里说事儿,大家都没那么拘谨,社区通过拉家常的方式,帮我们楼上楼下邻居和商户统一了意见,解决了下水问题,工作方式好、效率高。”李阿姨一边说,一边竖起了大拇指。
“七音琴”微调解志愿服务队由社区老党员、微网格员、社区民警、心理咨询师、法律顾问、社区能人等力量组成,并通过共驻共建,邀请了区人民法院、区人民检察院等单位加盟,为居民提供全面、深入又紧密贴合群众需求的矛盾调解服务。“七音琴”微调解志愿服务队成立以来,一直采取“移动调解”的方式,走街串巷,“邻里矛盾调解站”走进楼门,来到居民身边,有效缓解居民间的紧张情绪,再通过政策解释、法理分析、情感疏导等手段,大大提高了调解的效率。截至目前,“七音琴”微调解志愿服务队通过“移动调解”,共解决下水堵塞、污水跑冒、噪音扰民、邻里纠纷、家庭矛盾、遗产继承等问题50余件,增进了邻里间的理解与信任,切实让有温度的服务走到了居民身边、走进了居民心里。
社区模拟法庭:使普法宣传教育更实一步
“厕所下水管漏水的问题经常出现,虽然发生频率高,但是楼上楼下到底是谁的责任我们始终闹不清,解决问题时邻里间也容易闹矛盾。”李叔叔说道,“这次模拟法庭,帮我们明确的权责,让大家都能‘心明眼亮’,再出现类似问题,大家都可以依法解决。”
天琴里社区积极创新普法形式,将原有的课堂式普法转变成案例重现式普法。“社区模拟法庭”从宣布开庭、法庭调查、举证质证到法庭辩论、最后陈述,在法官的专业指导下,每一个环节都力求真实还原庭审现场,居民们也在角色扮演中深刻感受到了法律的威严与公正。同时,法官还就案件涉及的法律知识进行详细讲解,针对居民日常生活中可能遇到的法律问题以互动问答形式,让居民对法律有更直观、更深刻地认识。“社区模拟法庭”在小区中、在回廊里、在凉亭下,通过居民易于接受的方式进行普法宣传,增强了居民的法律意识,从“法、理、情”入手,解决居民的法律纠纷,提高了社区治理效能。
下一步,富民路街道将努力探索密切联系群众的新路径、新办法,处理好群众急难愁盼的“民生大事”、心心念念的“关键小事”,打通服务群众“最后一公里”,在解民忧、纾民困过程中持续提升群众幸福指数。
来源:天津市河东区富民路街道