近日,南都连续报道广州部分商务区写字楼及工业园区存在宽带垄断乱象,引发广泛关注。9月27日,广东省通信管理相关负责人回应南都报道,表示将坚决依法查处违法违规行为。
而在南都曝光相关问题后,广州市天河中央商务区管委会也于9月27日举行了“宽带服务友好型楼宇”座谈会,来自天河区的多家写字楼签署承诺书,承诺接入“零费用”、服务“选择多”、网络“质量好”等。
广东省通信管理局回应南都报道
广州天河约谈多个物业公司
宽带垄断乱象是普遍性难题,牵涉利益主体多且复杂。有些商务楼宇分楼层出售后,开发商便“退场”了。而此前这些开发商从节约成本的角度,将通信管道建设业务外包出去,第三方建设完毕后需要回收费用,故要加收一笔服务费。此类行为隐蔽且举证难,整治存在一定难度。
在南都连续报道广州商务楼宇宽带垄断乱象后,多个相关部门介入规范、整治宽带乱象。
广东省通信管理局相关负责人回应南都报道表示,商务楼宇宽带垄断乱象整治相对比较复杂,涉及到房地产开发商、物业收费问题,还涉及到第三方代理商违规经营或垄断问题,需要联合相关部门共同整治。根据工信部、公安部、住建部、国资委、国家市场监督管理总局联合印发的《关于开展商务楼宇宽带接入市场联合整治行动的通知》要求,该局将坚决依法查处违法违规行为。
广州市天河区也采取多种方式,规范区域区内个别写字楼存在的宽带垄断乱象。天河区住房建设和园林局相关负责人表示,9月26日,该局已针对南都乱象调查系列报道中点名的多个写字楼展开约谈,已约谈环球都会广场、合景国际金融广场以及汇金国际金融中心、汉银广场等相关写字楼的物业公司。
天河区市场监督管理局也表示,将在职能范围内,配合相关部门做好相关整治工作。
承诺宽带服务接入“零费用”
广州天河打造“宽带服务友好型楼宇”
9月27日,广州市天河中央商务区发起创建“宽带服务友好型楼宇”,来自广州市珠江新城区域、国际金融城区域、天河北区域的多家写字楼签署“宽带服务友好型楼字承诺书”,承诺宽带服务接入“零费用”、服务“选择多”、网络“质量好”等。
该承诺书中提出,入驻楼宇客户接入宽带,除电信运营商收取的费用外,楼宇免收其他附加费用;提供多家电信运营商供客户自主选择;提供带宽不低于1000兆的多个套餐供客户自主选择。
广州市天河中央商务区管委会举办“宽带服务友好型楼宇”座谈会。
广州市天河区科技工业和信息化局对“宽带友好型楼宇”标准进行普及,其中提到,建筑内光纤到户通信设施工程的设计,必须满足多家电信业务经营者平等接入、用户可自由选择电信业务经营者的要求。不得由第三方公司作为单独工程项目进行投资建设并经营获利。任何组织和个人不得收取进场费、接入费、协调费、分摊费等费用,不得设置不合理的条件。
“建议各个写字楼在通信管网建设时,与运营商充分协商洽谈,尽量不要把建设费用分摊到用户的身上。”他提到,个别企业向租户收取几千元的信息接入费或管井占用费,引发了一些投诉,这些行为按照规定都是不允许的。
天河中央商务区管委会相关负责人表示,期望通过打造“宽带服务友好型楼宇”设立白名单,推动地标性商务楼宇在宽带服务方面做出表率,为企业宽带报装相关服务降本增效,提升企业入驻的体验感。
通信网络基础设施建设是数字经济、人工智能产业发展的基础,而广州国际金融城毗邻科韵路,吸引不少科技企业入驻,对通信管网建设要求更高。“我们也希望把广州国际金融城打造成为宽带服务友好型区域。”该名负责人补充道。
首批20余栋写字楼签署承诺书
多为国有企业运营物业
此次共有来自广州市天河中央商务区的首批20余栋写字楼签署“宽带服务友好型楼字承诺书”,其中包括珠江新城区域的广州国际金融中心、广州周大福金融中心、越秀金融大厦、广物中心、珠江城大厦、凯华国际中心、天德广场、财富世纪广场、珠光新城御景商务大厦、广电平云广场;天河北区域的中信广场、广州环贸中心、城建大厦、财富广场;广州国际金融城区域的南方财经大厦、越秀财富大厦、天财大厦、太平金融大厦、中国人寿大厦、君超中心、广州银行大厦、金融交易广场、天际广场、城投湾区金融港、中建四局科创大厦等。
南都记者观察发现,首批签署“宽带服务友好型楼字承诺书”的写字楼多为国企物业。不过在南都的调查中,有业内人士表示,除了国有企业运营的物业之外,其他多数写字楼都存在宽带垄断乱象。
中信广场管理处负责人龙女士表示,随着各种通讯设施以及宽带运营商服务的提升,很多旧楼需要从铜线网络改造为光纤网络,从而产生一笔改造成本费用,中信广场在十余年前亦是如此。“我们运营的每一个机房都会产生一定的成本,但通过与运营商协商,为他们创造便利的改造条件,保证这笔成本支出不会施加给写字楼客户。”
广电平云广场园区也存在有上世纪80年代建成的低层办公楼,目前园区引入市面上主流的电信运营商,租户可以自由选择。“运营商的网络管线已经铺设到楼层各户,租客选定运营商后,工作人员就能上门安装并调试好网络,确保入驻企业能够快速使用。”该写字楼招商运营负责人李女士表示,接下来,园区也将与电信运营商加强沟通,提升网络质量,让租户享受更佳的网络使用体验。
广州市政协委员、广州市楼宇经济促进会执行会长龚元表示,近期部分写字楼涉嫌宽带垄断、乱收费的行为被披露,引发商务楼宇行业从业者的广泛关注。宽带垄断乱象一定程度影响了增量商事主体对营商环境的观感,增加了企业运营成本,需要根据法律法规规范整治、严令禁止此类行为。
“引导商务楼宇优化宽带服务,离不开政府引导、行业呼吁、属地监管的‘组合拳’。”他还向行业发出倡议,打造宽带服务友好型商务楼宇,从而帮助企业降本提质,优化营商环境。
南都广州新闻部出品
采写:南都记者 王美苏 夏嘉雯