近日,有网友发布视频,称自己在南京旅游入住酒店时,“遭酒店以价格浮动为由临时涨价500元。”视频中,该网友称自己是在网上预订的该酒店,房费总价3100多元。“到了酒店后要一次性给他们付清3600元”。
扬子晚报/紫牛新闻记者第一时间采访了涉事的金陵状元楼酒店,并联系了南京市秦淮区市场监督管理部门。
酒店一名工作人员介绍,事情是9月26日发生的。“这位宾客入住时长是六晚,房费共计3158元,我们同时收取押金500元,去零取整,请客人刷卡预授权3600元。客人当时误认为是房费加价。”
该工作人员表示,酒店房费是会随着行情波动,但只要住客预订成功时是多少钱,入住就是多少钱,不会到店后临时涨价。“后来市场监管部门接到他的投诉后,也第一时间赶到现场对酒店经营情况进行了检查,了解情况后及时安排我们调解,双方也很快消除了误会。”
记者注意到,27日夜间,投诉人也通过网络平台发布了视频,表示双方误会已经消除,对酒店的处理表示满意。
南京市秦淮区市场监管局夫子庙景区分局局长邢润介绍,当天该市监部门接到举报后迅速到酒店调查,并联系了投诉人。经过调查酒店明码标价,不存在“临时加价”的问题。经过他们的调解,双方达成了和解,投诉人也表示满意。同时,也提醒广大游客朋友,如果在南京遇到类似消费类问题,可以随时拨打12315向反映,市场监管部门将第一时间进行处理。
扬子晚报/紫牛新闻记者 张可
校对 盛媛媛