美团骑手:接到一笔特殊订单 并因此罚了款?美团客服:落实情况 协助处理罚单

现在外卖、跑腿等服务越来越普遍,也为消费者提供了方便。济南的张先生是一名美团外卖配送员,最近因为一张罚单让自己十分委屈。

张先生:“我抢到一个美团专人直送单,看到顾客备注,让我去一个火锅店偷拍一张照片。所以我就提前打电话联系这位发货人,但我发现打了好几遍都是空号,然后我又给收货人打电话,也是空号。”

张先生说,发现收发件人的电话都是空号后,他一头雾水。于是就联系了美团客服,希望取消这笔订单。但没想到抢单容易,想要取消订单却要付出代价。

张先生:“客服说让我多打几个电话,如果没有回复就可以取消。我给收货人和发货人打了将近十个电话,一直是空号。美团客服说可以取消了。而第二天美团客服又给我打电话,说这个订单没有按规定报备,需要进行罚款。”

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明明进行了报备,为什么却收到了罚单呢?美团平台对于这件事又会给出什么样的解释?为了了解情况,帮办拨打了美团平台的客服电话。工作人员对此进行了答复。

工作人员:“骑手如果产生违规情况,肯定会收到罚单。如果骑手对于他的罚单有疑问,可以进行申诉。”

工作人员表示,如果有违规情况便会收到罚单。但张先生说,他明明拨打了平台电话进行过报备。对此,工作人员表示,可以进一步了解情况,进行核实。

工作人员:“如果他这边联系不上用户,可以上报异常,把这个订单取消。在没有取消订单之前,有异常情况出现,如果确实联系过我们客服人员,我们会协助处理,这个请放心。”

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经协调,张先生跟我们回复,目前美团平台进行了核实,也给他取消了这笔罚单,问题得到了解决。

《生活帮》记者 董昱辰报道