新闻周刊丨手语“话务员”杨欢晶:让听障人士得到平等的公共服务

全文1084字,阅读约需4分钟,帮我划重点

划重点

01河北12345政务热线开通手语服务功能,帮助听障人士实现跨越时空的实时帮助。

02手语话务员杨欢晶通过双视窗屏幕,准确翻译听障患者的诉求,使其获得及时、详细的检查。

03由于文化水平差异,正常人可能难以理解听障患者的文字表达,手语成为他们最自然、高效的表达方式。

04除此之外,河北省还有保定、沧州、邯郸等地进行了手语服务功能的落地尝试。

05目前,河北省手语视频专席已接诉229件,涉及就医帮办、驾驶证到期体检等问题。

以上内容由腾讯混元大模型生成,仅供参考

因身体不适,听障患者李女士联系上了会手语的杨欢晶,并与医院导医实现了三方视频通话,这并非私人间实现的沟通,而是借由拨打12345政务热线电话。这一幕刚好被当地媒体记录了下来。
图片
手语话务员 杨欢晶他们没有办法通过语言去表达,只能写,但由于文化水平有差异,语序可能会有变动,正常人可能第一眼看起来理解不了。
图片
由于双方文字表达、理解上的困难,手语是听障人士最自然、高效的表达方式。透过双视窗屏幕,实现跨越时空的实时帮助,杨欢晶借助的是河北12345在微信小程序上开通的手语服务功能,这个原本要通过声音,集合大众各项诉求的热线,融入了视频功能,于今年6月12日正式上线。
据悉,相关部门受电视手语启发,向中国残联申请“12345热线无障碍服务”试点,便有了“热线+”视频专席的设计,该设计落地在全国尚属首次。除了省12345热线,保定、沧州、邯郸也进行了落地先试。在省一级热线中,只有杨欢晶和另一位同事两人专职于该服务,他们有一个特别的称谓——手语话务员,这在全国同样是第一次出现的新岗位。
图片
杨欢晶准确的翻译,让李女士获得了及时又详细的检查,好在并无大碍。这是她入职三个多月来,第一次对接医疗服务,想到听障人士求医问药的刚性需求,会因此项服务释放更多求助,她觉得有必要对这一次服务及时进行复盘和总结。
图片
“热线+”视频功能实现的背后,需要12345热线系统平台与听障人士数据信息实现共享。持证残障人士在完成信息比对后,就能进入手语服务专区进行咨询求助。技术上实现或许很容易,但当时招聘手语话务员却是个难题。手语话务员既要具备普通话务员的素质,又要熟练掌握手语、反应快,更要熟悉这一群体的思维、沟通习惯,能耐心、细致、精准地提供帮助。这时,河北省聋人协会推荐了专业人士,其中就有杨欢晶,她曾是一名幼师,由于父母是听障人士,会手语,经过培训即可上岗,几乎是满足所有要求的最佳人选之一。
父亲小时候因生病用药导致耳聋,爷爷坚持让他上学,后来在听障学校结识了同为听障人的母亲,手语成了杨欢晶成长中的第二语言。父亲成人后分了家,但爷爷始终放心不下,一直与他们同住,叔叔和姑姑也时常来照看。家里正收拾新房,杨欢晶打算以后回来生活,更好照顾父母。
图片
杨欢晶不仅从小便是父母语言上的得力助手,学生时代寒暑假,她还去打工贴补家用,更时常参加公益活动,希望因帮助父母的亲身经验,助力更多听障人士的生活和工作。
图片
截至本周五中午12点,河北省手语视频专席接诉229件,涉及就医帮办、驾驶证到期体检、就业、子女入学等问题。入职三个月,杨欢晶和同事数了数,共接手20余类问题,她体会到一种成就感,也感受到一段时间集中的咨询、求助和建议,显示出残障人士面临的普遍而典型的困境,她每天8小时工作,最长一次翻译,持续近一小时。
手语话务员 杨欢晶享受公共服务是残疾人与生俱来的权利,我们作为一个中间者去帮助他们,可以使听障人士得到平等的公共服务。
编导丨张大鹏