生成式AI云客服平台UJET宣布获得7600万美元的D轮融资，本次由Sapphire Ventures领投，新投资者KeyCorp、 IonPacific以及现有投资者Kleiner Perkins、GV跟投。
自成立以来，UJET一直致力于利用最前沿的技术来重新定义企业与其客户之间的沟通方式，尤其是在ChatGPT等生成式AI产品火爆出圈后，UJET将类似的技术融合在云客户平台中，帮助企业实现更智能、更具个性化的客户服务。
产品方面，UJET自研的AI Agents助手提供智能回复、智能撰写、知识辅助、情感分析、内容总结等多种功能，可帮助客服人员提升超过25%的工作效率。
其Agent助手通过使用对话上下文来建议聊天回复或自动完成实时聊天回应，从而减少了代理回复客户邮件所需的时间。知识辅助功能则通过展示有用的文章和常见问题的答案，来改善客户体验帮助代理人员更快地回答客户问题。
情感分析是Agent的另一个亮点功能，通过分析客户实时的情感来确保提供最佳的客户服务。而实时转录功能则通过在通话期间转录通话内容，消除了客户重复自己的需求的需要，这些转录可以作为通话期间的参考，也可以用于通话后的分析。
Agent还提供了自动总结功能，在语音或聊天互动后自动生成总结内容，减少代理在通话后的工作量，让他们可以更快地专注于客户。
为了帮助企业更好地了解团队表现及优化运营策略，Agent还配备了强大的分析报告工具。通过对每一次交互的数据进行收集分析，管理层可以获得关于呼叫量趋势、平均处理时间、客户满意度等方面的详尽洞察。这些信息有助于识别潜在的问题领域，制定针对性改进措施，进而推动整体服务水平的持续提升。
数据是企业最重要的资产之一，UJET在设计Agent时充分考虑到了这一点，采用云原生架构尽量减少个人身份信息（PII）的存储，确保所有的通信都经过加密处理，并且严格遵守各个国家、地区的相关法律法规的要求。
为了进一步推动公司的增长，UJET还宣布将Vasili Triant提升为联合首席执行官，以便现任首席执行官Anand Janefalkar专注于产品和工程开发。Triant在UJET工作四年多，一直在推动AI集成到平台中，旨在平衡技术创新与切实的业务成果。Janefalkar表示，生成式AI将通过把简单的聊天或语音对话转变为更丰富、更动态的交互来显著提升客服体验。
UJET表示，新的融资将帮助其进一步拓展全球市场，与更多的知名企业进行技术合作，提供更加优质的客户服务解决方案。同时，他们将不断加强技术创新，提升产品和服务的质量，奠定自己在生成式AI客服领域的领导地位。
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